Retour et remboursement

Toutes les informations importantes concernant les retours et les remboursements en un coup d’œil.

Tout l’essentiel en un coup d’œil

Droit de retour de 14 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Retour gratuit

Vous pouvez retourner votre commande facilement et sans frais supplémentaires au sein de l’UE (hors territoires insulaires).

Remboursement rapide

Le remboursement est effectué rapidement après réception et vérification de la marchandise.

Comment puis-je signaler mon retour ?

Avec un compte client

Se connecter, sélectionner la commande dans la rubrique « Commandes » et cliquer sur « Retour ».
Sélectionner les articles à retourner et choisir le mode d’expédition.
Choisir « Retourner les articles ».
Recevoir l’étiquette de retour DPD par e-mail.
Imprimer l’étiquette et la coller sur le colis.
Déposer le colis dans un point relais DPD ou le remettre au transporteur (selon le mode d’expédition choisi).

Sans compte client

Envoyer un e-mail à info@praxisdienst.de
(indiquer le numéro client, le numéro de facture et l’article concerné)
Décrire brièvement le motif du retour et demander l’autorisation de retour
Recevoir l’étiquette de retour DPD par e-mail
Imprimer l’étiquette et la coller sur le colis
Déposer le colis dans un point relais DPD ou le faire enlever par un coursier DPD (selon le mode d’expédition choisi)

Unser Tipp:

Le dépôt du colis dans un point relais DPD vous offre davantage de flexibilité et de sécurité dans la planification. En cas d’enlèvement par le transporteur, aucun jour précis ni créneau horaire exact ne peuvent être définis ; l’enlèvement a lieu dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 jours après l’enregistrement de la demande auprès de DPD.

Que dois-je prendre en compte lors d’un retour ?

Veuillez replacer la marchandise dans son emballage d’origine et l’emballer soigneusement (si possible dans le carton d’expédition initial) afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Tous les accessoires (par ex. câbles, CD, notices d’utilisation) doivent être joints dans leur intégralité.
Veuillez joindre à votre retour une copie de la facture et nous indiquer brièvement le motif du retour ainsi que, le cas échéant, votre souhait d’échange via le formulaire de réclamation.

Télécharger le formulaire de réclamation

Quels articles sont exclus du droit de retour ?

Stérile, IVD, sous-vêtements

Les produits stériles ainsi que les dispositifs de diagnostic in vitro (IVD) sont exclus du droit de retour pour des raisons légales.
Les sous-vêtements sont également exclus du droit de retour.

Prestations numériques

Les produits numériques (par ex. PDPlus, logiciels, licences ou applications), car ils ne peuvent plus être utilisés à nouveau ni revendus à des tiers après leur activation.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés (par ex. avec gravure laser) ainsi que les fabrications réalisées sur demande du client, car ils sont fabriqués individuellement pour vous.