Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Konto & Kontakt

Wie kann ich Praxisdienst kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Services erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail über die info@praxisdienst.de oder telefonisch unter der +49 (0)6502-9169-0. 

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, oder kann ich als Gast bestellen?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich – Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch zahlreiche Vorteile: 

• Einsicht in aktuelle und vergangene Bestellungen 
• Rechnungen herunterladen 
• Rücksendungen einfacher verwalten 
• Frühere Bestellungen bequem wiederholen 
  

Auch wenn Sie zunächst als Gast bestellen, können Sie später jederzeit ein Kundenkonto anlegen. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

2. Bestellungen

Ich benötige vor der Bestellung ein offizielles Angebot. Ist das möglich?

Ja. Wenn Sie vorab ein Angebot benötigen (z. B. für eine behördliche Bestellung oder interne Freigaben), senden Sie uns bitte eine E-Mail an die info@praxisdienst.de. 

Bitte geben Sie dabei an: 

• Rechnungsadresse 
• Lieferadresse (falls abweichend) 
• Artikelnummer(n) und gewünschte Menge (ggf. Farbe/Variante) 
• Ggf. USt-IdNr. / NIP / Steuernummer 
• Gewünschte Zahlungsart 

Sie erhalten anschließend ein unverbindliches Angebot. Bei Annahme erfolgt die Bezahlung in der Regel per Banküberweisung oder gemäß den in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsarten.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Nach jeder erfolgreich abgeschlossenen Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. 

Wenn diese nicht ankommt, liegt das meist an: 

• einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse oder 
• einem Spam-Filter. 

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. 

Wenn Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns und nennen Sie – soweit vorhanden: 

• Bestellnummer 
• Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde 
• verwendete E-Mail-Adresse 
• Rechnungsadresse bzw. Postleitzahl 
• bestellte Artikelnummer(n) 

Wir passen Ihre E-Mail-Adresse bei Bedarf an und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

3. Versand & Lieferung

Welche allgemeinen Hinweise gelten für den Versand?

Bitte beachten Sie: 

• Wir haben keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe der Paketdienste. 
• Die Trackinginformationen, die Sie über den Link erhalten, sind identisch mit den Daten, die uns zur Verfügung stehen. 
• Verzögerungen durch hohes Paketaufkommen, Feiertage, Witterung, Bauarbeiten o. Ä. sind jederzeit möglich. 
• Bestellen Sie – insbesondere bei dringendem Bedarf – möglichst frühzeitig. 

Wir unterstützen Sie gern bei Lieferproblemen, häufig ist aber auch eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Paketdienst sinnvoll. Halten Sie in jedem Fall Ihre Bestell- oder Sendungsnummer bereit.

Versenden Sie in mein Land? 

Ja. Grundsätzlich liefern wir weltweit. Falls Ihr Land im Onlineshop nicht auswählbar ist, können Sie dennoch bestellen, indem Sie uns eine E-Mail senden. 

Bitte teilen Sie uns mit: 

• Rechnungsadresse 
• Lieferadresse (falls abweichend) 
• Artikelnummer(n) und Menge 
• gewünschte Zahlungsart 

Sie erhalten innerhalb von ca. 1–3 Werktagen ein unverbindliches Angebot inklusive Versandkosten. 

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung? 

Die Lieferzeit hängt vom Zielland und der Verfügbarkeit der Artikel ab. In vielen Ländern ist eine Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Warenausgang möglich. 

• In Frankreich z. B. beträgt die Lieferzeit typischerweise 2–3 Werktage, sofern die Ware auf Lager ist.
• In anderen Ländern (z. B. Niederlande, Belgien, Deutschland) kann die Lieferung oft innerhalb von 1–2 Werktagen erfolgen. 

Konkrete Lieferzeiten finden Sie in der Versandtabelle unter Versand & Lieferung im Shop. 

Welche Produkte werden via Spedition geliefert und was muss ich beachten?

Schwere, unhandliche Möbel oder Geräte liefern wir versandkostenfrei per Spedition. Dieser Service gilt aktuell für Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, die Niederlande und Dänemark. In anderen Ländern fallen möglicherweise gesonderte Kosten an. 

Bitte beachten Sie: 

• Unser Spediteur teilt vor Lieferung mit, wann Ihr Artikel geliefert wird. Bitte geben Sie darum immer die E-Mail-Adresse und die Mobiltelefonnummer des Empfängers an.
• Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. 
• Zufahrt, Eingänge und Treppenhäuser müssen so beschaffen sein, dass das Transport-Team die Ware unbeeinträchtigt tragen kann.
• Bei Lieferungen auf Inseln kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Bieten Sie Expressversand an? 

Expressversand ist derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar (z. B. Deutschland; teilweise Belgien, Niederlande, Luxemburg) und hängt vom Lagerbestand ab. Ob Expresslieferung für Ihre Adresse möglich ist und welche Bedingungen gelten, entnehmen Sie bitte den Informationen unter Versand & Lieferung Ihres Ländershops. 

Wurde meine Bestellung bereits versendet? 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link / Sendungsnummer und können den Versandstatus in Ihrem Kundenkonto einsehen (offene Bestellungen, Versandstatus). 

Falls Ihre Bestellung dort noch als „offen“ bzw. „nicht versendet“ erscheint, melden Sie sich gerne bei uns und nennen Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer. 

Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, kann dies ebenfalls an einer fehlerhaften E-Mail-Adresse liegen. 

Meine Bestellung wurde versendet – wann kommt sie an und wie kann ich sie verfolgen? 

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie einen Tracking-Link bzw. eine Sendungsnummer. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets online Schritt für Schritt verfolgen. 

Zusätzlich können Sie die App DPD Predict nutzen, um Zustelloptionen anzupassen. 

Die voraussichtlichen Lieferzeiten pro EU-Land sind in den jeweiligen Versandbedingungen aufgeführt. 

Was bedeutet die Meldung „Nicht versandbereit“, „Dieser Artikel wird in Kürze erwartet“ oder „Artikel wird für Sie bestellt, wir versuchen so schnell wie möglich zu liefern“? 

Diese Hinweise bedeuten je nach Artikel: 

• Der Artikel ist aktuell nicht auf Lager, die nächste Lieferung ist aber bereits unterwegs. 
• Der Artikel wird nicht dauerhaft bevorratet – z. B. sterile Produkte mit kurzer Haltbarkeit, teure oder technisch aufwendige Geräte oder maßgefertigte Produkte (z. B. Möbel). Diese werden erst nach Bestellung für Sie beschafft, damit Sie die aktuellste Version bzw. frischeste Ware erhalten. 

Tipp:

Wenn Sie solche Artikel dennoch bestellen, sichern Sie sich Ihren Platz in der Lieferkette und verkürzen Ihre Wartezeit, sobald Ware eintrifft. 

Bei Fragen zu Verfügbarkeit oder Lieferzeit nennen Sie uns bitte die Artikelnummer (z. B. Art. Nr. 123456). 

Mein Artikel ist als „lagernd“ angezeigt, aber noch nicht versendet – warum? 

Mögliche Gründe: 

• Falsche E-Mail-Adresse: Die Versandbestätigung wurde an eine fehlerhafte Adresse gesendet. 
• Variante nicht auf Lager: Viele Artikel haben Varianten (Größe, Farbe etc.). Während eine Variante auf Lager ist, kann Ihre gewählte Variante bei Bestellung nicht verfügbar gewesen sein. Achten Sie auf die Lagerhinweise (grün/gelb) je Variante. 
• Größere Menge bestellt: Sie haben mehr Stück bestellt, als im Lager waren, und wir warten auf die Restlieferung. 

Wenn Ihre Bestellung sehr dringend ist, kontaktieren Sie uns bitte – wir versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden. 

Der Tracking-Link / die Sendungsverfolgung funktioniert nicht – was kann ich tun? 

Der Tracking-Link oder die Sendungsnummer wird generiert, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt und gescannt wird. 

Es kann jedoch etwas dauern, bis die ersten Trackingdaten im System des Paketdienstes erscheinen (teils bis zu ca. 1 Stunde, in Einzelfällen bis zum Abend desselben Tages). 

Bitte versuchen Sie es etwas später erneut. Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder direkt an den Paketdienst und halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit. 

4. Beschädigte Lieferung & Reklamation 

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun? 

Wenn Ihre Lieferung sichtbare Schäden an Verpackung oder Produkten aufweist, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

1. Schaden dokumentieren: Machen Sie Fotos von Paket, Verpackung und beschädigter Ware. 
2. Schaden zeitnah melden: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (in manchen Ländern innerhalb von 7 Tagen) per E-Mail und fügen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer und die Fotos bei. 
3. Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der Reklamation mit dem Paketdienst bzw. Hersteller. 

Wichtig bei Annahme des Pakets: 

• Sie können mit dem Vermerk „unter Vorbehalt“ unterschreiben, oder 
• die Annahme des Pakets wegen sichtbarer Beschädigung verweigern. 

Dadurch wird der Paketdienst unmittelbar auf einen möglichen Transportschaden hingewiesen und die Regulierung in der Regel beschleunigt. Eine „normale“ Unterschrift ohne Vorbehalt kann die spätere Reklamation erschweren. 

5. Zahlung & Preise 

Wie werden die Preise im Shop angezeigt? Wie kann ich den Endpreis sehen? 

Alle Preise im Onlineshop werden standardmäßig als Nettopreise ohne MwSt. und ohne Versandkosten angezeigt. 

Um den Gesamtpreis zu sehen: 

1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. 
2. Gehen Sie zur Kasse – dort werden je nach Lieferadresse automatisch MwSt. und Versandkosten berechnet. 

Dieser Schritt verpflichtet Sie noch nicht zum Kauf. 

Kann ich in einer anderen Währung bezahlen (z. B. EUR, CHF, PLN)? 

Eine Zahlung in einer anderen Währung ist nicht möglich. Die Währung richtet sich ausschließlich nach der von Ihnen gewählten Länderauswahl und kann nicht geändert werden.

Unsere Praxis / unser Unternehmen ist umsatzsteuerregistriert – müssen wir trotzdem MwSt. zahlen?

Wir akzeptieren gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummern (USt-IdNr., VAT, NIP, etc.). 

• Bei Onlinebestellungen können Sie diese im Checkout in das entsprechende Feld eintragen (z. B. „USt-IdNr.“, „VAT No.“, „Nr NIP“). 
• Das System prüft die Nummer automatisiert in der EU-Datenbank. 
• Ist die Nummer gültig und die Voraussetzungen für innergemeinschaftliche Lieferung/WNT erfüllt, wird die MwSt. automatisch entfernt (0 % MwSt. in diesem Fall). 

Wichtig: 

• Geben Sie die Nummer immer inklusive Ländercode an (z. B. DE…, FR…, PL…, NL…, IT…). 
• In einigen Ländern (z. B. Polen) werden ohne innergemeinschaftliche Regelung nationale Steuersätze wie 8 % oder 23 % angewendet; diese werden im Checkout korrekt ausgewiesen. 

Wenn Sie per E-Mail oder Bestellschein bestellen, geben Sie Ihre USt-IdNr. bitte mit an, damit sie auf dem Angebot bzw. der Rechnung berücksichtigt werden kann. 

Ist Nachnahme oder ein Kauf auf Rechnung möglich? 

• Nachnahme (Barzahlung beim Paketboten) wird in der Regel nicht angeboten. 
• Ein Kauf auf Rechnung mit Zahlungsziel ist nur in bestimmten europäischen Ländern und unter definierten Voraussetzungen verfügbar. Ist diese Option in Ihrem Land verfügbar, wird sie Ihnen im Checkout als Zahlungsart angezeigt. 

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? 

Bestellungen innerhalb Deutschlands können per: 

• Rechnung
• Paypal
• Kreditkarte
• Vorlasse
• Leasing oder Ratenzahlung
• Bankeinzug

bezahlt werden. Weitere Infos finden Sie unter Zahlung & Finanzierung.

Kann ich meine Rechnung mit Kreditkarte bezahlen? 

Ja, in vielen Fällen ist dies möglich. 

In der Bestellbestätigung oder separaten Zahlungs-E-Mail befindet sich häufig ein Zahlungslink, über den Sie Ihre Rechnung per Kreditkarte oder PayPal begleichen können. 

Dieser Link kann nach einigen Tagen ablaufen. Ist er nicht mehr gültig, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen gern einen neuen Link. 

Kann ich einen Rabatt erhalten? 

Unsere Preise sind bereits sehr wettbewerbsfähig kalkuliert; zudem bieten wir für viele Artikel Staffelpreise/Mengenrabatte an.

Daher besteht häufig kein Spielraum für zusätzliche Rabatte. Wenn Sie jedoch eine Bestellung mit sehr hohem Gesamtwert planen, können Sie eine individuelle Anfrage stellen. Bitte nennen Sie uns: 

• Artikelnummer(n) 
• gewünschte Menge 
• Lieferland / Versandziel 
• ggf. Rechnungs- und Lieferadresse 
• USt-IdNr. 

Wir prüfen dann, ob ein zusätzlicher Rabatt möglich ist, und melden uns mit einem Angebot. 

6. Produkte & Produktinformationen 

Ich benötige mehr Informationen zu einem Produkt. An wen kann ich mich wenden? 

Wir stellen auf unseren Artikelseiten so viele Informationen wie möglich zur Verfügung: 

• ausführliche Produktbeschreibung 
• technische Daten 
• Varianten (Größe, Farbe etc.) 
• ggf. FAQs zum Produkt selbst 

Wenn Sie dort nicht fündig werden, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. 

Bitte beachten Sie: Als Händler sind wir auf die Angaben der Hersteller angewiesen. Für sehr spezielle oder technische Fragen kann es sinnvoll sein, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Alle relevanten Produktinformationen, wie Hersteller, Herstellerartikelnummer, EAN usw. finden Sie im Bereich Produktidentifikation der Produktdarstellung.

Bieten Sie Produktmuster oder kostenlose Proben an? 

Nein, wir können leider keine kostenlosen Produktmuster zur Verfügung stellen. Wenn Sie ein Muster benötigen, wenden Sie sich am besten direkt an den jeweiligen Hersteller des Produkts. 

Mein bestelltes Produkt funktioniert nicht mehr richtig – was soll ich tun? 

Wenn ein bei uns bestelltes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail über die info@praxisdienst.de und beschreiben Sie das Problem. 
2. Senden Sie, wenn möglich, Fotos oder ein kurzes Video mit, damit wir den Fehler besser einschätzen können. 
3. Wenn sich das Problem nicht aus der Ferne lösen lässt, bitten wir Sie, den Artikel zur Überprüfung zurückzusenden. 

Kann der Artikel nicht repariert werden, leiten wir ihn im Rahmen der Garantie an den Hersteller weiter oder veranlassen eine Reparatur/Ersetzung gemäß den Garantiebedingungen. 

Wie mache ich einen Garantiefall geltend? 

Ein Garantiefall wird ähnlich wie oben beschrieben abgewickelt: 

• Kontaktaufnahme mit Problembeschreibung 
• ggf. Fotos/Videos 
• Einsendung des Produkts zur Prüfung 

Bestätigt der Hersteller einen Garantiefall, erfolgt je nach Vereinbarung eine Reparatur oder ein Austausch. 

Mein bestellter Artikel sieht anders aus als auf dem Foto im Onlineshop – ist das normal? 

Die im Onlineshop verwendeten Produktbilder sind Beispielbilder. Sie können: 

• Zubehör oder Anwendungsbeispiele zeigen, die nicht automatisch im Lieferumfang enthalten sind, oder 
• eine bestimmte Variante (z. B. Farbe/Größe) darstellen, während Sie eine andere Variante bestellt haben. 

Verbindlich ist stets der Lieferumfang, wie er in der Produktbeschreibung und den Produktdetails angegeben ist. 

Wie finde ich ein Produkt aus einem Prospekt / einer Werbebroschüre im Shop? 

Wenn Sie eine Artikelnummer aus einem Flyer, Prospekt oder Katalog haben, können Sie diese: 

• als 6-stellige Artikelnummer ohne Leerzeichen in das Suchfeld des Shops eingeben 
• mit Enter bestätigen 

Das Produkt erscheint dann in den Suchergebnissen. 

Wie wähle ich die richtige Größe/Variante eines Produkts? 

Gehen Sie zur Artikeldetailseite (Button „Mehr“ o. Ä.). Dort können Sie: 

• Variante (z. B. Größe, Farbe, Ausführung) auswählen 
• die gewünschte Menge festlegen 
• den Artikel anschließend über „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb legen. 

In der Rechnungsadresse darf kein Name des Bestellers stehen – wie gehe ich vor? 

Wenn Ihre interne Vorgabe vorsieht, dass in der Rechnungsadresse kein Personenname erscheinen darf, können Sie in den Feldern „Vorname“ und „Nachname“ anstelle eines Namens z. B. einen Bindestrich „–“ oder ein Sternchen „*“ eintragen und den Firmennamen im Firmenfeld führen. 

7. Rücksendung, Rechnung & Unterlagen 

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? 

Die Rücksendung von Artikeln ist in der Regel innerhalb einer festgelegten Frist (z. B. 14 Tage nach Erhalt) möglich. 

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Seite Rücksendung & Rückerstattung. Dort finden Sie: 

• Voraussetzungen und Fristen 
• den Ablauf der Anmeldung 
•  ggf. Rücksendeetiketten oder -formulare. 

Ist eine Rücksendung von Produkten immer möglich? 

Für viele Standardprodukte ja – unter Einhaltung der Frist und unbenutztem, unbeschädigtem Zustand. Ausgenommen können z. B. sein: 

• individuell konfigurierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen, gravierte Artikel) 
• bestimmte sterile / verderbliche Produkte 

In meinem Paket war keine Rechnung – wie kann ich sie erhalten? 

Das hängt von der gewählten Rechnungsadresse ab: 

• Bei abweichender Rechnungsadresse wird die Rechnung ggf. separat per Post an diese Adresse gesendet. 
• Andernfalls liegt sie üblicherweise der Warensendung bei. 

Rechnungen werden beim Versand der Ware erstellt. 

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben: 

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an – dort können Sie Rechnungen häufig als PDF herunterladen. 
2. Alternativ kontaktieren Sie uns; wir senden Ihnen die Rechnung auf Wunsch erneut per E-Mail im PDF-Format zu. 

8. Gravuren & Individualisierung 

Bieten Sie Gravuren an? 

Ja, für ausgewählte Produkte – insbesondere bestimmte Stethoskop-Modelle – bieten wir einen Gravurservice an (z. B. bis zu 26 Zeichen in verschiedenen Schriftarten und hübsche Emojis). 

Wichtige Hinweise: 

• Ob eine Gravur möglich ist, wird direkt auf der Produktseite angezeigt. 
• Gravierte Produkte sind in der Regel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. 

Eine Übersicht zu gravierbaren Artikeln finden Sie hier.

9. E-Mail-Adresse & Konto-Einstellungen 

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse, die mit meinem Konto verknüpft ist? 

So gehen Sie vor (Bezeichnungen können je nach Shop leicht variieren): 

1. Melden Sie sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse im Kundenkonto an. 
2. Klicken Sie oben auf „Mein Konto“ / „Meine Daten“. 
3. Gehen Sie zu „Kontodetails“ oder „Accountdetails“. 
4. Öffnen Sie den Bereich „Adressdetails“ bzw. „Adresse hinzufügen/bearbeiten“. 
5. Dort sehen Sie Ihre Rechnungsadresse; über „Ändern“ können Sie auch die E-Mail-Adresse aktualisieren. 
6. Speichern Sie die Änderungen. 

Wenn Sie Probleme bei der Änderung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und können die E-Mail-Adresse auf Wunsch für Sie anpassen. 

10. Hersteller & Lieferanten 

Wir sind Hersteller oder Lieferant und möchten mit Praxisdienst zusammenarbeiten – wie gehen wir vor? 

Vielen Dank für Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit. 

Informationen für Hersteller und Lieferanten finden Sie hier. 

Bitte beachten Sie: 

• Unser Online-Chat und unsere Telefonleitungen sind vorrangig unseren Kundinnen und Kunden vorbehalten. 
• Anfragen von Herstellern und Lieferanten richten Sie bitte per E-Mail an die info@praxisdienst.de. 
• Ihre Anfrage wird intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. 

Aufgrund der Vielzahl an Anfragen können wir nicht auf jede Anfrage individuell antworten. 

Tipp: 

Ihre erste E-Mail ist Ihre beste Chance, uns von Ihren Produkten zu überzeugen. Fügen Sie deshalb alle relevanten Informationen (Produktportfolio, Zulassungen, Konditionen etc.) bei. Wenn Ihr Angebot für uns interessant ist, melden wir uns bei Ihnen. 

11. Öffnungszeiten 

Wie sind Ihre Öffnungszeiten und wann ist der Kundenservice erreichbar? 

Unsere regulären Servicezeiten (Telefon / Kundenservice) sind in der Regel: 

• Montag bis Freitag, ca. 7:30 bis 18:00 Uhr (MEZ/CET) 

Da unser Unternehmen in Deutschland ansässig ist: 

• orientieren wir uns an den deutschen Feiertagen, 
• kann es vorkommen, dass muttersprachliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner (z. B. für NL/FR/PL) nicht durchgehend verfügbar sind. 

An Feiertagen ist die telefonische Erreichbarkeit eingeschränkt, Sie können uns aber jederzeit eine E-Mail an die jeweilige Serviceadresse Ihres Landes senden.