Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver un artículo?
Los pedidos de Praxisdienst pueden devolverse gratuitamente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Quedan excluidos del derecho de cambio y/o devolución los siguientes artículos: productos en envases estériles, productos de diagnóstico in vitro, productos a medida y/o personalizados así como la ropa interior. Para realizar un cambio y/o devolución siga estas instrucciones:
¿Cómo embalar el artículo?
Para evitar daños durante el transporte, empaque la mercancía con cuidado (preferiblemente en la caja de envío original) e incluya una copia de la factura en el interior.
¿Cómo realizar la devolución?
• Inicie sesión en www.praxisdienst.es con sus datos de usuario para acceder a su panel de cliente
• En la sección "Pedidos" puede ver el Historial de pedidos realizados y seleccionar los artículos que desea devolver marcando la casilla "Devolver artículo".
• A continuación, le mandaremos vía e-mail una etiqueta de devolución DPD. Tras recibir la etiqueta de devolución, imprímala y péguela en una zona bien visible de su paquete de devolución.
• Entregue el paquete en una filial de DPD/SEUR. Guarde el comprobante de envío hasta que haya recibido nuestra confirmación de devolución.
• Basándose en el código postal de su dirección, nuestro sistema determina las tiendas de DPD/SEUR en su proximidad.
• Como alternativa, podemos ofrecerle nuestro servicio de recogida de sus devoluciones a su domicilio por un mensajero de DPD/SEUR. Si opta por esta forma de devolución, le rogamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número de teléfono +34 91 060 2137 o escribiéndonos un mensaje a info@praxisdienst.es
• Informe a nuestro personal de servicio al cliente cuántos paquetes tiene y la dirección donde los productos pueden ser recogidos. Para la recogida de su devolución es obligatoria su presencia y por razones logísticos no es posible fijar horario ni fecha exacta de recogida a domicilio.
• Tenga en cuenta, que NO ofrecemos servicio de devoluciones gratuitas para pedidos enviados a países hispanoamericanos.
¿Cuándo se recibe el reembolso?
Tan pronto como hayamos recibido su devolución, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
Le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días.
¿A qué dirección devolver el paquete?
No es necesario que proporcione una dirección de devolución. Con la ayuda de nuestra etiqueta de devolución, su devolución se enviará siempre a nuestra dirección de forma gratuita.
¿Cuánto tiempo hay para devolver un artículo?
Puede devolver los productos sin usar y cerrados en su envase original en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Por ley, están excluidos del derecho de cambio y/o devolución los productos en envases estériles, los productos de diagnóstico in vitro, así como los productos hechos a medida o personalizados y la ropa interior.
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de hacer una devolución?
Para las devoluciones, tenga en cuenta lo siguiente:
• Coloque la mercancía en el embalaje original y embálela con cuidado (si es posible en la caja de envío original) para evitar daños durante el transporte.
• Incluya también en el paquete todos los accesorios, como cables, CD o instrucciones de uso.
• Si adjunta una copia de la factura a la devolución y nos informa brevemente por escrito del motivo de la devolución (y, en su caso, de su solicitud de cambio) utilizando el formulario de reclamaciones, agilizará la tramitación y evitará largas consultas.
• En cuanto llegue su devolución, recibirá automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico.
• Procesaremos su devolución inmediatamente, por lo general en un plazo máximo de 2 días laborables.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Nuestro servicio de devoluciones es gratuito.
¿Qué pasa si mi envío ha llegado dañado?
Lamentamos que haya recibido un artículo dañado.
¿Los artículos no presentan daños?
Si sólo se ha dañado el embalaje de su pedido, puede utilizar cualquier embalaje para el envío de vuelta en caso de devolución.
¿Los artículos se han dañado durante el envío?
Por favor, devuélvanos los artículos dañados para que podamos ayudarle lo antes posible. Es importante que indique "defectuoso/dañado" como motivo de la devolución en la etiqueta de devolución.
Puede crear la etiqueta de devolución en su cuenta Praxisdienst en "Pedidos". Más información en la sección de preguntas frecuentes "¿Cómo devuelvo un artículo?