Todo lo importante de un vistazo

Derecho de devolución de 14 días

Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía.

Devoluciones gratuitas

Puede devolver su pedido dentro de la UE de forma sencilla y sin costes adicionales (excepto en las zonas insulares).

Reembolso rápido

El reembolso se realizará rápidamente tras la recepción y comprobación de la mercancía.

¿Cómo puedo tramitar mi devolución?

Con cuenta de cliente

Inicie sesión, seleccione el pedido en el apartado «Pedidos» y haga clic en «Devolución».
Marque los artículos que desea devolver y seleccione el método de envío.
Seleccione «Devolver artículos».
Recibirá la etiqueta de devolución de DPD por correo electrónico.
Imprima la etiqueta y péguela en el paquete.
Entregue el paquete en un punto de recogida DPD o al mensajero (según el método de envío seleccionado).

Sin cuenta de cliente

Envíe un correo electrónico a info@praxisdienst.de (indique el número de cliente, el número de factura y el artículo).
Describa brevemente la devolución y solicite la autorización de devolución.
Recibirá la etiqueta de devolución de DPD por correo electrónico.
Imprima la etiqueta y péguela en el paquete.
Entregue el paquete en un punto de recogida DPD o solicite la recogida por un mensajero de DPD (según el método de envío seleccionado).

Nuestro consejo:

La entrega del paquete en un punto de recogida DPD le ofrece mayor flexibilidad y seguridad en la planificación. En caso de recogida por parte del mensajero, no se puede fijar un día ni una hora exactos; la recogida se realiza dentro de un plazo de hasta 4 días después de que hayamos registrado la solicitud en DPD.

¿Qué debo tener en cuenta al realizar una devolución?

Coloque la mercancía en su embalaje original y embálela cuidadosamente (preferiblemente en la caja de envío original) para evitar daños durante el transporte.
Debe incluirse todos los accesorios (por ejemplo, cables, CDs, manuales de instrucciones).
Adjunte a su devolución una copia de la factura e indíquenos brevemente el motivo de la devolución, así como, si procede, su solicitud de cambio, a través del formulario de reclamación.

Descargar formulario de reclamación

¿Qué artículos están excluidos del derecho de devolución?

Estéril, IVD, Ropa Interior

Los productos estériles y los productos para diagnóstico in vitro (IVD) están excluidos de la devolución por motivos legales. Asimismo, la ropa interior queda excluida del derecho de devolución.

Servicios Digitales

Productos digitales (por ejemplo, PDPlus, software, licencias o aplicaciones), ya que una vez activados no pueden volver a utilizarse ni revenderse a terceros.

Productos Personalizados

Artículos personalizados (por ejemplo, con grabado láser) y productos fabricados según las especificaciones del cliente, ya que se fabrican individualmente para usted.