Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Cuenta & contacto

¿Cómo puedo contactar con Praxisdienst?

Si tiene preguntas sobre productos, pedidos o servicios, puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico en info@praxisdienst.es o por teléfono en el +34 91 060 21 37. 

¿Tengo que crear una cuenta de cliente o puedo hacer un pedido como invitado?

No, no es obligatorio crear una cuenta de cliente: también puede hacer su pedido como invitado. Una cuenta, sin embargo, ofrece numerosas ventajas: 

• Consultar pedidos actuales y anteriores 
• Descargar facturas 
• Gestionar devoluciones con mayor facilidad 
• Repetir cómodamente pedidos anteriores 
  

Aunque inicialmente haga su pedido como invitado, puede crear una cuenta de cliente en cualquier momento más adelante. Si tiene dificultades con el registro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Pedidos

Necesito una oferta oficial antes de realizar el pedido. ¿Es posible?

Sí. Si necesita una oferta por adelantado (por ejemplo, para un pedido a través de una entidad pública o para autorizaciones internas), envíenos un correo electrónico a info@praxisdienst.es. 

Indíquenos, por favor: 

• Dirección de facturación 
• Dirección de entrega (si es diferente) 
• Número(s) de artículo y cantidad deseada (incl. color/variante, en su caso) 
• En su caso, NIF-IVA / NIP / número fiscal 
• Forma de pago deseada 

A continuación, recibirá una oferta sin compromiso. En caso de aceptación, el pago suele realizarse por transferencia bancaria o según los métodos de pago disponibles en su país.

He realizado un pedido pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?

Después de cada pedido realizado correctamente se envía automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico. 

Si no la recibe, la causa suele ser: 

• una dirección de correo electrónico introducida de forma incorrecta, o 
• un filtro de spam. 

Por favor, revise la carpeta de spam. 

Si no encuentra ningún correo, póngase en contacto con nosotros e indíquenos, si dispone de ellos: 

• Número de pedido 
• Nombre con el que se realizó el pedido 
• Dirección de correo electrónico utilizada 
• Dirección de facturación o código postal 
• Número(s) de artículo pedidos 

Adaptaremos su dirección de correo electrónico si es necesario y le enviaremos de nuevo la confirmación.

3. Envío & entrega

¿Qué indicaciones generales se aplican al envío?

Tenga en cuenta: 

• No tenemos influencia directa sobre los procesos internos de las empresas de mensajería. 
• La información de seguimiento que recibe mediante el enlace es idéntica a los datos que tenemos a nuestra disposición. 
• Pueden producirse retrasos en cualquier momento debidos a alto volumen de envíos, festivos, condiciones meteorológicas, obras, etc. 
• Realice su pedido lo antes posible, especialmente si lo necesita con urgencia. 

Estaremos encantados de ayudarle en caso de problemas con la entrega, aunque en muchos casos también puede ser útil contactar directamente con la empresa de mensajería. Tenga siempre a mano su número de pedido o número de envío.

¿Realizan envíos a mi país? 

Sí. En principio, realizamos entregas en todo el mundo. Si su país no puede seleccionarse en la tienda online, aun así puede realizar un pedido enviándonos un correo electrónico. 

Indíquenos, por favor: 

• Dirección de facturación 
• Dirección de entrega (si es diferente) 
• Número(s) de artículo y cantidad 
• Forma de pago deseada 

Recibirá en un plazo aproximado de 1–3 días laborables una oferta sin compromiso, incluidos los gastos de envío. 

¿Con qué rapidez recibiré mi pedido? 

El plazo de entrega depende del país de destino y de la disponibilidad de los artículos. En muchos países es posible la entrega dentro de 1–3 días laborables tras la salida de la mercancía. 

• En Francia, por ejemplo, el plazo de entrega suele ser de 2–3 días laborables, siempre que la mercancía esté en stock.
• En otros países (por ejemplo, Países Bajos, Bélgica, Alemania) la entrega puede efectuarse a menudo en 1–2 días laborables. 

Los plazos de entrega concretos figuran en la tabla de envíos en la sección  Envío & entrega de la tienda. 

¿Ofrecen envío exprés? 

Actualmente, el envío exprés solo está disponible en determinados países (por ejemplo, Alemania; en algunos casos Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo) y depende del stock. Puede consultar si la entrega exprés está disponible para su dirección y qué condiciones se aplican en la sección  Envío & entrega de la tienda de su país. 

¿Mi pedido ya ha sido enviado? 

En cuanto su pedido abandone nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento/número de envío y podrá consultar el estado en su cuenta de cliente (pedidos abiertos, estado de envío). 

Si su pedido sigue apareciendo como «abierto» o «no enviado», póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido o de cliente. 

Si no ha recibido confirmación de envío, esto también puede deberse a una dirección de correo electrónico incorrecta. 

Mi pedido ha sido enviado: ¿cuándo llegará y cómo puedo seguirlo? 

Con la confirmación de envío recibirá un enlace de seguimiento o un número de envío. Con ello puede seguir en línea, paso a paso, el recorrido de su paquete. 

Además, puede utilizar la aplicación DPD Predict para ajustar las opciones de entrega. 

Los plazos de entrega previstos por país de la UE figuran en las respectivas  condiciones de envío .

¿Qué significa el mensaje «No listo para el envío», «Este artículo se espera en breve» o «Artículo se solicitará para usted, intentaremos entregar lo antes posible»? 

Estas indicaciones significan, según el artículo: 

• El artículo no está actualmente en stock, pero el siguiente suministro ya está en camino. 
• El artículo no se almacena de forma permanente: por ejemplo, productos estériles con corto periodo de caducidad, equipos caros o técnicamente complejos o productos a medida (como mobiliario). Estos se adquieren solo tras realizar el pedido para que reciba la versión más actual o el producto más fresco. 

Consejo:

Si aun así pide estos artículos, asegura su lugar en la cadena de suministro y reduce el tiempo de espera en cuanto llegue nueva mercancía. 

Si tiene preguntas sobre disponibilidad o plazo de entrega, indíquenos el número de artículo (por ejemplo, Art. Nº 123456). 

Mi artículo aparece como «en stock», pero aún no ha sido enviado. ¿Por qué? 

Posibles motivos: 

• Dirección de e-mail incorrecta: la confirmación de envío se ha enviado a una dirección errónea. 
• Variante sin stock: muchos artículos tienen variantes (talla, color, etc.). Puede que una variante esté en stock mientras que la variante que usted seleccionó no lo estaba en el momento del pedido. Fíjese en los avisos de stock (verde/amarillo) de cada variante. 
• Pedido de grandes cantidades: ha solicitado más unidades de las que había disponibles en stock y estamos esperando el resto de la entrega. 

Si su pedido es muy urgente, póngase en contacto con nosotros: intentaremos encontrar una solución conjunta. 

El enlace de seguimiento / track & trace no funciona: ¿qué puedo hacer? 

El enlace de seguimiento o el número de envío se genera en cuanto su paquete abandona nuestro almacén y se escanea. 

Sin embargo, puede pasar un tiempo hasta que aparezcan los primeros datos de seguimiento en el sistema de la empresa de mensajería (a veces hasta 1 hora, en casos aislados hasta la tarde del mismo día). 

Vuelva a intentarlo algo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o directamente con la empresa de mensajería y tenga su número de envío preparado. 

4. Entrega dañada & reclamación 

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer? 

Si su entrega presenta daños visibles en el embalaje o en los productos, proceda de la siguiente manera: 

1. Documentar el daño: haga fotos del paquete, del embalaje y de la mercancía dañada. 
2. Notificar el daño lo antes posible: contacte con nosotros lo más rápido posible (en algunos países dentro de 7 días) por correo electrónico y adjunte su número de pedido o factura y las fotos. 
3. Le ayudaremos con la gestión de la reclamación ante la empresa de mensajería o el fabricante. 

Importante al recibir el paquete: 

• Puede firmar con la mención «con reservas», o 
• rechazar la entrega del paquete debido a daños visibles. 

De este modo, la empresa de mensajería será informada inmediatamente de un posible daño de transporte y la tramitación de la reclamación suele acelerarse. Una firma «normal» sin reservas puede dificultar una reclamación posterior. 

5. Pago & precios 

¿Cómo se muestran los precios en la tienda? ¿Cómo puedo ver el precio final? 

Todos los precios en la tienda online se muestran por defecto como precios netos, sin IVA y sin gastos de envío. 

Para ver el precio total: 

1. Añada los artículos deseados al carrito. 
2. Vaya a la caja: allí se calcularán automáticamente, según la dirección de entrega, el IVA y los gastos de envío. 

Este paso todavía no le compromete a realizar la compra. 

¿Puedo pagar en otra moneda (por ejemplo, EUR, CHF, PLN)? 

No es posible pagar en otra moneda. La moneda se determina exclusivamente según la selección de país que haya elegido y no puede modificarse.

Nuestra consulta/empresa está registrada a efectos de IVA: ¿tenemos que pagar igualmente el IVA?

Aceptamos números de identificación fiscal a efectos de IVA válidos dentro de la UE (USt-IdNr., VAT, NIP, etc.). 

• En los pedidos online puede introducir este número en el campo correspondiente durante el proceso de pago (por ejemplo, «USt-IdNr.», «VAT No.», «Nr NIP»). 
• El sistema verifica automáticamente el número en la base de datos de la UE. 
• Si el número es válido y se cumplen los requisitos para una entrega intracomunitaria, el IVA se elimina automáticamente (0 % de IVA en este caso). 

Importante: 

• Indique siempre el número con el código de país (por ejemplo, DE…, FR…, PL…, NL…, IT…). 
• En algunos países (por ejemplo, Polonia) se aplican tipos impositivos nacionales (8 % o 23 %) si no se dan las condiciones para la exención intracomunitaria; estos se muestran correctamente durante el proceso de pago. 

Si realiza su pedido por correo electrónico o mediante hoja de pedido, indique también su NIF-IVA para que se tenga en cuenta en la oferta o factura. 

¿Es posible el pago contra reembolso o la compra a cuenta?

• El pago contra reembolso (en efectivo al repartidor) por regla general no se ofrece. 
• La compra a cuenta con plazo de pago solo está disponible en determinados países europeos y bajo condiciones definidas. Si esta opción está disponible en su país, se mostrará como método de pago durante el proceso de compra. 

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los pedidos dentro de Alemania pueden pagarse mediante: 

• Factura
• PayPal
• Tarjeta de crédito
• Pago por adelantado
• Leasing o pago a plazos
• Domiciliación bancaria

¿Puedo pagar mi factura con tarjeta de crédito?

Sí, en muchos casos es posible. 

En la confirmación de pedido o en un correo de pago separado suele incluirse un enlace de pago a través del cual puede abonar su factura con tarjeta de crédito o PayPal. 

Este enlace puede caducar tras algunos días. Si ya no es válido, póngase en contacto con nosotros: estaremos encantados de enviarle un nuevo enlace. 

¿Puedo obtener un descuento?

Nuestros precios ya están calculados de forma muy competitiva; además, ofrecemos precios por volumen/descuentos por cantidad en muchos artículos.

Por ello, a menudo no hay margen para descuentos adicionales. No obstante, si está planificando un pedido de importe total muy elevado, puede enviarnos una solicitud individual. Indíquenos, por favor: 

• Número(s) de artículo 
• Cantidad deseada 
• País de entrega / destino del envío 
• En su caso, dirección de facturación y de entrega 
• NIF-IVA 

Comprobaremos entonces si es posible un descuento adicional y le responderemos con una oferta. 

6. Productos & información sobre productos 

Necesito más información sobre un producto. ¿Con quién puedo contactar? 

En nuestras páginas de producto facilitamos la máxima información posible: 

• descripción detallada del producto 
• datos técnicos 
• variantes (tamaño, color, etc.) 
• FAQ sobre el propio producto, en su caso 

Si no encuentra allí la información deseada, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

Tenga en cuenta que, como distribuidor, dependemos de la información proporcionada por los fabricantes. Para preguntas muy específicas o técnicas, puede resultar útil contactar directamente con el fabricante. Toda la información relevante, como fabricante, número de artículo del fabricante, EAN, etc., se encuentra en el apartado de identificación del producto.

¿Ofrecen muestras de producto o muestras gratuitas? 

No, lamentablemente no podemos proporcionar muestras de producto gratuitas. Si necesita una muestra, lo mejor es que se dirija directamente al fabricante correspondiente. 

Mi producto pedido ya no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer? 

Si un producto comprado en nuestra tienda deja de funcionar correctamente, proceda del siguiente modo: 

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@praxisdienst.es y descríbanos el problema. 
2. Si es posible, adjunte fotos o un breve vídeo para que podamos valorar mejor el fallo. 
3. Si el problema no puede resolverse a distancia, le pediremos que nos envíe el artículo para su revisión. 

Si el artículo no puede repararse, lo remitiremos al fabricante en el marco de la garantía o gestionaremos una reparación o sustitución según las condiciones de garantía. 

¿Cómo puedo tramitar un caso de garantía? 

Un caso de garantía se gestiona de forma similar a lo descrito arriba: 

• Contacto con descripción del problema 
• En su caso, fotos/vídeos 
• Envío del producto para su revisión 

Si el fabricante confirma un caso de garantía, se realizará una reparación o sustitución según lo acordado. 

El artículo que he pedido se ve diferente a la foto en la tienda online. ¿Es normal? 

Las imágenes de producto utilizadas en la tienda online son imágenes de ejemplo. Pueden: 

• mostrar accesorios o ejemplos de uso que no necesariamente forman parte del contenido de la entrega, o 
• mostrar una determinada variante (por ejemplo, color/tamaño), mientras que usted ha pedido otra variante. 

Son vinculantes exclusivamente el contenido de la entrega y las especificaciones indicadas en la descripción y los detalles del producto. 

¿Cómo encuentro en la tienda un producto de un folleto o catálogo? 

Si tiene un número de artículo de un folleto, catálogo o flyer, puede: 

• introducir el número de artículo de 6 cifras sin espacios en el campo de búsqueda de la tienda 
• confirmar con Enter 

El producto aparecerá entonces en los resultados de búsqueda. 

¿Cómo selecciono la talla/variante correcta de un producto? 

Vaya a la página de detalles del artículo (botón «Más» o similar). Allí puede: 

• elegir la variante (por ejemplo, tamaño, color, modelo) 
• establecer la cantidad deseada 
• añadir el artículo a su carrito mediante «Añadir al carrito». 

En la dirección de facturación no debe figurar el nombre de la persona que realiza el pedido. ¿Qué puedo hacer? 

Si sus normas internas establecen que no debe aparecer ningún nombre de persona en la dirección de facturación, puede introducir, por ejemplo, un guion «–» o un asterisco «*» en los campos «Nombre» y «Apellidos», y utilizar el campo «Empresa» para indicar el nombre de la entidad. 

7. Devoluciones, factura & documentación 

¿Cómo puedo devolver un artículo? 

La devolución de artículos suele ser posible dentro de un plazo determinado (por ejemplo, 14 días tras la recepción). 

Por favor, siga las indicaciones de la página  Devolución & reembolso. Allí encontrará: 

• Condiciones y plazos 
• el proceso de registro de la devolución 
•  posibles etiquetas o formularios de devolución. 

¿Siempre es posible devolver productos? 

En muchos productos estándar sí, siempre que se respeten los plazos y el artículo se encuentre en estado nuevo y sin daños. Pueden quedar excluidos, por ejemplo: 

• productos configurados de forma individual (como artículos personalizados, grabados, etc.) 
• determinados productos estériles / perecederos 

En mi paquete no había factura. ¿Cómo puedo obtenerla? 

Depende de la dirección de facturación indicada: 

• Si la dirección de facturación es diferente, la factura puede enviarse por separado a dicha dirección por correo postal. 
• En caso contrario, normalmente se incluye con el envío de la mercancía. 

Las facturas se emiten en el momento del envío de la mercancía. 

Si no ha recibido su factura: 

1. Acceda a su cuenta de cliente: allí podrá descargar muchas facturas en formato PDF. 
2. Como alternativa, póngase en contacto con nosotros; le enviaremos la factura de nuevo por correo electrónico en formato PDF. 

8. Grabados & personalización 

¿Ofrecen grabados? 

Sí, para determinados productos –especialmente algunos modelos de estetoscopio– ofrecemos un servicio de grabado (por ejemplo, hasta 26 caracteres en diferentes tipografías y bonitos emojis). 

Importante: 

• Si un grabado es posible, se indica directamente en la página del producto. 
• Los productos grabados suelen estar excluidos de devolución y cambio.

9. Dirección de e-mail & ajustes de la cuenta 

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta? 

Proceda del siguiente modo (las denominaciones pueden variar ligeramente según la tienda): 

1. Inicie sesión en su cuenta de cliente con su dirección de correo actual. 
2. Haga clic en «Mi cuenta» / «Mis datos». 
3. Vaya a «Detalles de la cuenta» o «Account details». 
4. Abra la sección «Detalles de dirección» o «Agregar/editar dirección». 
5. Allí verá su dirección de facturación; mediante «Cambiar» puede actualizar también la dirección de correo electrónico. 
6. Guarde los cambios. 

Si tiene problemas al realizar el cambio, estaremos encantados de ayudarle y podemos adaptar la dirección de correo por usted. 

10. Fabricantes & proveedores 

Somos fabricantes o proveedores y queremos colaborar con Praxisdienst. ¿Cuál es el procedimiento? 

Gracias por su interés en colaborar con nosotros. 

La información para fabricantes y proveedores está disponible  aquí. 

Tenga en cuenta: 

• Nuestro chat online y nuestras líneas telefónicas están reservados prioritariamente a nuestros clientes. 
• Las consultas de fabricantes y proveedores deben dirigirse por correo electrónico a info@praxisdienst.de. 
• Su consulta se remitirá internamente al departamento responsable. 

Debido al elevado número de solicitudes, no siempre podemos responder individualmente a cada una de ellas. 

Consejo: 

Su primer correo es su mejor oportunidad para convencernos de sus productos. Por ello, adjunte toda la información relevante (portfolio de productos, homologaciones, condiciones, etc.). Si su propuesta resulta interesante, nos pondremos en contacto con usted. 

11. Horario de atención 

¿Cuál es su horario de apertura y cuándo está disponible el servicio de atención al cliente? 

Nuestros horarios de servicio (teléfono / atención al cliente) suelen ser: 

• De lunes a viernes, aprox. de 7:30 a 18:00 (MEZ/CET) 

Dado que nuestra empresa tiene su sede en Alemania: 

• seguimos el calendario de días festivos alemán, 
• puede ocurrir que nuestros interlocutores nativos (por ejemplo, para NL/FR/PL) no estén disponibles de forma continua. 

En días festivos, la atención telefónica puede estar limitada, pero puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a la dirección de servicio correspondiente de su país.