Foire aux questions (FAQ)

1. Compte & Contact

Comment puis-je contacter Praxisdienst ?

Pour toute question concernant les produits, les commandes ou les services, vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à info@praxisdienst.de ou par téléphone au +33 (0) 5828 406 41. 

Dois-je créer un compte client ou puis-je commander en tant qu’invité ?

Non, la création d’un compte client n’est pas obligatoire – vous pouvez également commander en tant qu’invité. Un compte offre toutefois de nombreux avantages : 

• Consulter les commandes actuelles et passées 
• Télécharger les factures 
• Gérer plus facilement les retours 
• Répéter aisément les anciennes commandes 
  

Même si vous commandez d’abord en tant qu’invité, vous pouvez créer un compte client à tout moment par la suite. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’inscription, veuillez contacter notre service client.

2. Commandes

J’ai besoin d’un devis officiel avant de commander. Est-ce possible ?

Oui. Si vous avez besoin d’un devis préalable (p. ex. pour une commande administrative ou une validation interne), veuillez nous envoyer un e-mail à info@praxisdienst.de. 

Veuillez indiquer : 

• Adresse de facturation 
• Adresse de livraison (si différente) 
• Numéro(s) d’article et quantité souhaitée (le cas échéant couleur/variante) 
• Le cas échéant, numéro de TVA intracommunautaire / NIP / numéro fiscal 
• Mode de paiement souhaité 

Vous recevrez ensuite une offre sans engagement. En cas d’acceptation, le paiement s’effectue généralement par virement bancaire ou selon les modes de paiement disponibles dans votre pays.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que faire ?

Après chaque commande validée, une confirmation est automatiquement envoyée par e-mail. 

Si vous ne la recevez pas, cela est généralement dû à : 

• une adresse e-mail incorrecte, 
• un filtre anti-spam. 

Veuillez vérifier votre dossier spam. 

Si vous ne trouvez aucun e-mail, contactez-nous en indiquant – si possible : 

• numéro de commande 
• nom utilisé pour la commande 
• adresse e-mail utilisée 
• adresse de facturation / code postal 
• numéro(s) d’article commandé(s) 

Nous corrigerons votre adresse e-mail si nécessaire et vous renverrons la confirmation.

3. Expédition & Livraison

Quelles sont les informations générales concernant l’expédition ?

Veuillez noter : 

• Nous n’avons aucune influence directe sur les processus internes des services de livraison. 
• Les informations de suivi que vous recevez via le lien sont identiques à celles dont nous disposons. 
• Des retards dus à un volume élevé de colis, jours fériés, conditions météo, travaux, etc. peuvent survenir à tout moment. 
• Pour les besoins urgents, commandez le plus tôt possible. 

Nous vous aidons volontiers en cas de problème de livraison, mais il peut aussi être utile de contacter directement le transporteur. Ayez toujours votre numéro de commande ou de suivi à portée de main.

Expédiez-vous dans mon pays ? 

Oui. Nous livrons en principe dans le monde entier. Si votre pays n’est pas sélectionnable dans la boutique, vous pouvez tout de même commander en nous envoyant un e-mail. 

Veuillez nous indiquer : 

• Adresse de facturation 
• Adresse de livraison (si différente) 
• Numéro(s) d’article et quantité 
• Mode de paiement souhaité 

Vous recevrez sous 1 à 3 jours ouvrables une offre sans engagement incluant les frais de port. 

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Le délai de livraison dépend du pays de destination et de la disponibilité des articles. Dans de nombreux pays, la livraison peut être effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables après expédition. 

• En France, le délai est généralement de 2 à 3 jours ouvrables si l’article est en stock.
• Dans d’autres pays (p. ex. Pays-Bas, Belgique, Allemagne), la livraison peut souvent avoir lieu en 1 à 2 jours ouvrables. 

Les délais précis se trouvent dans le tableau d’expédition sous Expédition & Livraison. 

Quels produits sont livrés par transporteur et que dois-je prendre en compte ? Nous livrons les meubles ou appareils lourds et encombrants sans frais d'expédition par transporteur. Ce service est actuellement disponible en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas et au Danemark. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans d'autres pays. Remarque : notre transporteur vous informera de la date de livraison de votre article avant la livraison. Veuillez donc toujours indiquer l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable du destinataire. La livraison est effectuée en bordure de trottoir. Les voies d'accès, les entrées et les cages d'escalier doivent être aménagées de manière à ce que l'équipe de transport puisse transporter la marchandise sans difficulté. Les livraisons vers les îles peuvent entraîner des délais de livraison plus longs.

Proposez-vous une livraison express ? 

La livraison express n’est disponible que dans certains pays (p. ex. Allemagne ; partiellement Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) et dépend du stock. Pour savoir si la livraison express est possible à votre adresse et sous quelles conditions, consultez les informations de votre boutique pays sous Expédition & Livraison. 

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ? 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition avec lien de suivi / numéro de colis, et vous pouvez consulter le statut dans votre compte client. 

Si votre commande apparaît encore comme « ouverte » ou « non expédiée », contactez-nous avec votre numéro de commande ou de client. 

Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition, cela peut aussi être dû à une erreur dans l’adresse e-mail. 

Ma commande est expédiée – quand arrivera-t-elle et comment la suivre ? 

Avec la confirmation d’expédition, vous recevez un lien de suivi / numéro de colis. Celui-ci vous permet de suivre chaque étape du transport. 

Vous pouvez également utiliser l’application DPD Predict pour modifier certaines options de livraison. 

Les délais de livraison prévus par pays de l’UE sont indiqués dans les

conditions d’expédition.

Que signifient les mentions « Non prêt à être expédié », « Cet article est attendu prochainement » ou « Article commandé pour vous, nous essayons de livrer au plus vite » ? 

Ces mentions signifient selon l’article : 

• L’article n’est actuellement pas en stock, mais la prochaine livraison est déjà en route. 
• L’article n’est pas stocké en permanence – p. ex. produits stériles à courte durée de vie, appareils coûteux, produits fabriqués sur commande (p. ex. mobilier). Ils sont commandés uniquement après votre achat afin de vous garantir la version la plus récente ou la marchandise la plus fraîche. 

Conseil :

Si vous commandez ces articles malgré tout, vous réservez votre place dans la chaîne d’approvisionnement et réduisez votre délai d’attente dès que la marchandise arrive. 

Pour toute question concernant la disponibilité ou le délai de livraison, indiquez-nous le numéro d’article (p. ex. Art. n° 123456). 

L’article est indiqué « en stock », mais n’a pas encore été expédié – pourquoi ? 

Raisons possibles : 

• Adresse e-mail incorrecte : la confirmation d’expédition a été envoyée à une adresse erronée. 
• Variante non en stock : certains articles existent en plusieurs variantes (taille, couleur, etc.). Une variante peut être en stock alors que la vôtre ne l’était pas lors de la commande. Vérifiez les indicateurs de stock (vert/jaune) pour chaque variante. 
• Quantité plus élevée que le stock disponible : vous avez commandé plus d’unités que celles disponibles et nous attendons un réapprovisionnement. 

Si votre commande est très urgente, contactez-nous – nous ferons au mieux pour trouver une solution. 

Le lien de suivi ne fonctionne pas – que faire ? 

Le lien/numéro de suivi est généré dès que le colis quitte notre entrepôt et est scanné. 

Il peut toutefois s’écouler un moment avant que les premières données apparaissent dans le système du transporteur (parfois jusqu’à 1 heure, exceptionnellement jusqu’au soir). 

Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, contactez notre service client ou directement le transporteur, en indiquant votre numéro de suivi. 

4. Livraison endommagée & Réclamation

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ? 

Si votre livraison présente des dommages visibles sur l’emballage ou les produits, veuillez procéder ainsi : 

1. Documenter le dommage : Prenez des photos du colis, de l’emballage et de l’article endommagé. 
2. Déclarer le dommage rapidement : Contactez-nous dès que possible (dans certains pays sous 7 jours) par e-mail en joignant votre numéro de commande/facture et les photos. 
3. Nous vous assistons dans le traitement de la réclamation auprès du transporteur ou du fabricant. 

Important lors de la réception :

• Vous pouvez signer « sous réserve », ou 
• refuser le colis en cas de dommage visible. 

Cela permet au transporteur d’être averti immédiatement et accélère généralement le traitement. Une signature « normale » sans réserve peut rendre la réclamation plus difficile. 

5. Paiement & Prix

Comment les prix sont-ils affichés dans la boutique ? Comment voir le prix final ? 

Tous les prix sont indiqués par défaut en prix nets, sans TVA ni frais de port. 

Pour voir le montant total : 

1. Ajoutez les articles au panier. 
2. Passez à la caisse – la TVA et les frais de port seront automatiquement calculés selon l’adresse de livraison. 

Cette étape ne vous engage pas à acheter. 

Puis-je payer dans une autre devise (p. ex. EUR, CHF, PLN) ? 

Le paiement dans une autre devise n’est pas possible. La devise dépend exclusivement du pays sélectionné et ne peut pas être modifiée.

Notre cabinet / entreprise est enregistré(e) à la TVA – devons-nous quand même payer la TVA ?

Nous acceptons les numéros de TVA intracommunautaire valides (USt-IdNr., VAT, NIP, etc.). 

• Lors des commandes en ligne, vous pouvez saisir ce numéro dans le champ correspondant (p. ex. « USt-IdNr. », « VAT No. », « Nr NIP »). 
• Le système vérifie automatiquement le numéro dans la base de données européenne. 
• Si le numéro est valide et que les conditions de livraison intracommunautaire sont remplies, la TVA est automatiquement supprimée (0 %). 

Important :

• Indiquez toujours le numéro avec le code pays (p. ex. DE…, FR…, PL…, NL…, IT…). 
• Dans certains pays (p. ex. Pologne), des taux nationaux tels que 8 % ou 23 % peuvent s’appliquer sans régime intracommunautaire ; ils seront correctement affichés à la caisse.