Domande frequenti (FAQ)

1. Account e contatti

Come posso contattare Praxisdienst?

Per domande su prodotti, ordini o servizi, potete contattarci in qualsiasi momento via e-mail all’indirizzo info@praxisdienst.it o telefonicamente al numero +39 0306585941.

Devo creare un account cliente o posso ordinare come ospite?

No, non è obbligatorio avere un account cliente – è possibile ordinare anche come ospite. Tuttavia, un account offre numerosi vantaggi:

• Visualizzazione degli ordini correnti e passati
• Scaricare le fatture
• Gestire facilmente i resi
• Ripetere comodamente ordini precedenti
  
  

Anche se inizialmente ordinate come ospite, potete creare un account in seguito. Se avete difficoltà con la registrazione, contattate il nostro servizio clienti.

2. Ordini

Ho bisogno di un preventivo ufficiale prima di ordinare. È possibile?

Sì. Se avete bisogno di un preventivo (ad esempio per ordini ufficiali o approvazioni interne), inviateci una e-mail a info@praxisdienst.it. Indicate cortesemente:

• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di consegna (se diverso)
• Numero(i) articolo e quantità desiderata (eventuale colore/variante)
• Eventuale partita IVA / NIP / numero fiscale
• Modalità di pagamento desiderata
  
  

Riceverete un preventivo non vincolante. In caso di accettazione, il pagamento avviene generalmente tramite bonifico bancario o secondo le modalità disponibili nel vostro Paese.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la conferma. Cosa devo fare?

Dopo ogni ordine completato con successo, viene inviata automaticamente una conferma via e-mail. Se non ricevete l’e-mail, le cause più comuni sono:

• Indirizzo e-mail inserito in modo errato
• Filtro antispam
  
  

Controllate la cartella spam. Se non trovate l’e-mail, contattateci indicando, se disponibile:

• Numero d’ordine
• Nome con cui è stato effettuato l’ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato
• Indirizzo di fatturazione o CAP
• Numero(i) articolo ordinato(i)
  
  

Aggiorneremo l’indirizzo e-mail se necessario e invieremo nuovamente la conferma.

3. Spedizione e consegna

Quali indicazioni generali valgono per la spedizione?

Si prega di notare:

• Non abbiamo alcun controllo diretto sui processi interni dei corrieri. 
• Le informazioni di tracciamento che ricevete tramite il link sono identiche ai dati a nostra disposizione. 
• Ritardi dovuti a elevato volume di spedizioni, festività, condizioni meteo, lavori stradali o simili sono sempre possibili. 
• Effettuate gli ordini – soprattutto in caso di necessità urgente – con il massimo anticipo possibile .

Siamo lieti di supportarvi in caso di problemi di consegna, ma spesso è utile contattare direttamente il corriere. Tenete sempre a portata di mano il numero d’ordine o di spedizione.

Spedite nel mio Paese?

Sì. In linea generale, consegniamo in tutto il mondo. Se il vostro Paese non è selezionabile nello shop online, potete comunque ordinare inviandoci un’email.

Per favore, comunicateci:

• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di consegna (se diverso)
• Numero(i) articolo e quantità
• Metodo di pagamento desiderato

Riceverete entro circa 1–3 giorni lavorativi un’offerta non vincolante comprensiva di costi di spedizione.

Quanto velocemente riceverò il mio ordine? 

I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e dalla disponibilità degli articoli. In molti Paesi, la consegna è possibile entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Ad esempio, in Italia, il tempo di consegna tipico è di 2–3 giorni lavorativi se la merce è disponibile a magazzino.
• In altri Paesi (ad esempio Paesi Bassi, Belgio, Germania) la consegna può spesso avvenire entro 1–2 giorni lavorativi. 

I tempi di consegna specifici sono indicati nella tabella di spedizione sotto Spedizione e consegna nello shop.

Offrite la spedizione express?

Attualmente, la spedizione espresso è disponibile solo in determinati Paesi (ad esempio Germania; parzialmente Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo) e dipende dalla disponibilità a magazzino. Per sapere se la consegna espresso è possibile per il tuo indirizzo e quali condizioni si applicano, consulta le informazioni sotto Spedizione e consegna nel tuo shop nazionale.

Il mio ordine è già stato spedito?

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con il link per il tracciamento o il numero di spedizione e potrai verificare lo stato della consegna nel tuo account cliente (ordini aperti, stato spedizione).

Se il tuo ordine appare ancora come "aperto" o "non spedito", contattaci indicando il numero dell’ordine o il numero cliente.

Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, ciò potrebbe dipendere anche da un indirizzo e-mail errato.

Il mio ordine è stato spedito – quando arriverà e come posso tracciarlo?

Con la conferma di spedizione riceverai un link per il tracciamento o un numero di spedizione. In questo modo potrai seguire il percorso del tuo pacco online, passo dopo passo.  

Inoltre, puoi utilizzare l’app DPD Predict per modificare le opzioni di consegna.

I tempi di consegna previsti per ciascun Paese dell’UE sono indicati nelle relative condizioni di spedizione.

Cosa significa il messaggio “Non pronto per la spedizione”, “Questo articolo è previsto a breve” o “L’articolo viene ordinato per te, cerchiamo di spedire il prima possibile”?

Questi avvisi significano, a seconda dell’articolo:

• L’articolo attualmente non è disponibile in magazzino, ma la prossima consegna è già in arrivo.
• L’articolo non viene mantenuto costantemente in stock – ad esempio prodotti sterili con breve durata, apparecchi costosi o tecnologicamente complessi, o prodotti su misura (es. mobili). Questi vengono reperiti solo dopo l’ordine, in modo da garantirti la versione più aggiornata o il prodotto più fresco.

Suggerimento:

Se ordini comunque questi articoli, ti assicuri un posto nella catena di consegna e riduci i tempi di attesa non appena la merce arriva.

Per domande sulla disponibilità o sui tempi di consegna, ti preghiamo di indicarci il numero dell’articolo (es. Art. n. 123456).

Il mio articolo risulta “in magazzino”, ma non è ancora stato spedito – perché?

Possibili motivi:

• Indirizzo e-mail errato: La conferma di spedizione è stata inviata a un indirizzo e-mail non corretto.
• Variante non disponibile: Molti articoli hanno varianti (dimensione, colore, ecc.). Anche se una variante è disponibile, quella da te scelta al momento dell’ordine potrebbe non esserlo. Controlla le indicazioni di disponibilità (verde/giallo) per ciascuna variante.  
• Quantità maggiore ordinata: Hai ordinato più pezzi di quelli presenti in magazzino e stiamo aspettando il completamento della consegna.

Se il tuo ordine è urgente, contattaci: cercheremo insieme una soluzione.

Il link per il tracking / la tracciabilità della spedizione non funziona – cosa posso fare?

Il link per il tracking o il numero di spedizione viene generato non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino e viene scansionato.

Tuttavia, potrebbe volerci un po’ di tempo prima che i primi dati di tracciamento compaiano nel sistema del corriere (a volte fino a circa 1 ora, in casi isolati fino alla sera dello stesso giorno).

Ti invitiamo a riprovare più tardi. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti o direttamente il corriere e tieni a portata di mano il numero di spedizione.

4. Consegna danneggiata e reclami

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Se la tua consegna presenta danni visibili alla confezione o ai prodotti, procedi come segue:

1. Documentare il danno: Scatta foto del pacco, dell’imballaggio e della merce danneggiata.
2. Segnalare il danno tempestivamente: Contattaci il prima possibile (in alcuni Paesi entro 7 giorni) via e-mail, allegando il numero d’ordine o della fattura e le foto.
3. Supporto: Ti assisteremo nella gestione del reclamo con il corriere o il produttore.

Importante al momento della ricezione del pacco:

• Puoi firmare “con riserva”, oppure
• Rifiutare la consegna del pacco a causa di danni visibili.

In questo modo, il corriere viene immediatamente informato di un possibile danno durante il trasporto e la gestione del reclamo viene generalmente accelerata. Una firma “normale” senza riserva può rendere più difficile presentare un reclamo successivamente.

5. Pagamento & Prezzi

Come vengono visualizzati i prezzi nel negozio? Come posso vedere il prezzo finale?

Tutti i prezzi nel negozio online sono visualizzati di default come prezzi netti, senza IVA e senza spese di spedizione.

Per vedere il prezzo totale:

1. Aggiungi gli articoli desiderati al carrello.
2. Procedi al checkout – lì, in base all’indirizzo di consegna, verranno calcolati automaticamente IVA e spese di spedizione.

Posso pagare in una valuta diversa (ad es. EUR, CHF, PLN)?

Non è possibile effettuare il pagamento in un’altra valuta. La valuta dipende esclusivamente dal Paese selezionato nello shop e non può essere modificata.

Il nostro ambulatorio / la nostra azienda è registrato ai fini IVA – dobbiamo comunque pagare l’IVA?

Accettiamo numeri di partita IVA validi all’interno dell’UE (USt-IdNr., VAT, NIP, ecc.).

• Durante un ordine online puoi inserirli nell’apposito campo al checkout (ad es. “Partita IVA”, “VAT No.”, “Nr NIP”).  
• Il sistema verifica automaticamente il numero nel database europeo.
• Se il numero è valido e sono soddisfatti i requisiti per una cessione intracomunitaria, l’IVA verrà automaticamente rimossa (0% IVA in questo caso).

Importante:

• Inserisci sempre il numero comprensivo del codice Paese (ad es. DE…, FR…, PL…, NL…, IT…).
• In alcuni Paesi (ad es. Polonia), senza l’applicazione della normativa intracomunitaria, vengono applicate aliquote nazionali come 8% o 23%; queste verranno indicate correttamente al checkout.

Se ordini via e-mail o tramite modulo d’ordine, ricordati di indicare la tua partita IVA, così potrà essere correttamente riportata nell’offerta o in fattura.

È possibile pagare in contrassegno o acquistare con fattura?

• Il contrassegno (pagamento in contanti al corriere) di norma non è disponibile.
• L’acquisto con pagamento su fattura è disponibile solo in determinati Paesi europei e a condizioni specifiche.  Se questa opzione è disponibile nel tuo Paese, verrà mostrata tra i metodi di pagamento al momento del checkout.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Per gli ordini all’interno della Germania è possibile pagare tramite:

• Fattura
• Paypal
• Carta di credito
• Pagamento anticipato (bonifico)
• Leasing o pagamento a rate
• Addebito diretto bancario

Posso pagare la mia fattura con carta di credito?

Sì, in molti casi è possibile.

Nella conferma d’ordine o in una e-mail di pagamento separata, troverà spesso un link di pagamento tramite il quale è possibile saldare la fattura con carta di credito o PayPal.

Questo link può scadere dopo alcuni giorni. Se non è più valido, contattateci: vi invieremo volentieri un nuovo link.

Posso ottenere uno sconto?

I nostri prezzi sono già calcolati in modo molto competitivo; inoltre, offriamo prezzi a quantità / sconti per grandi quantità su molti articoli.

Pertanto, spesso non è possibile concedere ulteriori sconti. Tuttavia, se state pianificando un ordine di valore molto elevato, potete inviare una richiesta individuale. Vi preghiamo di indicarci:

• Numero(i) dell’articolo
• Quantità desiderata
• Paese di consegna / destinazione
• Eventuali indirizzi di fatturazione e consegna
• Partita IVA

Verificheremo se è possibile un ulteriore sconto e vi risponderemo con un’offerta.

6. Prodotti & Informazioni sui prodotti

Ho bisogno di maggiori informazioni su un prodotto. A chi posso rivolgermi?

Nelle pagine dei nostri articoli forniamo quante più informazioni possibile:

• Descrizione dettagliata del prodotto
• Dati tecnici
• Varianti (dimensione, colore, ecc.)
• Eventuali FAQ sul prodotto

Se non trovate ciò che cercate, potete contattare il nostro servizio clienti.

Nota: come rivenditori, ci basiamo sulle informazioni fornite dai produttori. Per domande molto specifiche o tecniche, può essere utile rivolgersi direttamente al produttore. Tutte le informazioni rilevanti sul prodotto, come produttore, numero articolo del produttore, EAN ecc., si trovano nella sezione Identificazione del prodotto nella pagina del prodotto.

Offrite campioni di prodotto o prove gratuite?

No, purtroppo non possiamo fornire campioni gratuiti dei prodotti. Se avete bisogno di un campione, è consigliabile contattare direttamente il produttore del prodotto.

Il prodotto ordinato non funziona più correttamente – cosa devo fare?

Se un prodotto ordinato presso di noi non funziona più correttamente, procedere come segue:

1. Contattateci via e-mail all’indirizzo info@praxisdienst.it descrivete il problema.
2. Inviate, se possibile, foto o un breve video, così da permetterci di valutare meglio il guasto.
3. Se il problema non può essere risolto a distanza, vi chiediamo di restituire l’articolo per un controllo.

Se l’articolo non può essere riparato, lo inoltreremo al produttore nell’ambito della garanzia oppure provvederemo alla riparazione/sostituzione secondo le condizioni di garanzia.

Come posso far valere una garanzia?

Un caso di garanzia viene gestito in modo simile a quanto descritto sopra:

• Contattare il nostro servizio clienti e descrivere il problema.
• Inviare, se necessario, foto o video del prodotto.
• Spedire il prodotto per la verifica.

Se il produttore conferma un caso di garanzia, verrà effettuata una riparazione o una sostituzione secondo l’accordo.

Il prodotto ordinato appare diverso rispetto alla foto nel negozio online – è normale?

Le immagini dei prodotti utilizzate nel negozio online sono immagini di esempio. Possono:

• Mostrare accessori o esempi di utilizzo che non sono automaticamente inclusi nella consegna, oppure  
• Rappresentare una determinata variante (ad esempio colore/taglia), mentre avete ordinato un’altra variante.

Rimane sempre vincolante il contenuto della consegna indicato nella descrizione del prodotto e nei dettagli del prodotto.

Come trovo un prodotto da un volantino o depliant pubblicitario nel negozio online?

Se avete un numero articolo da un volantino, depliant o catalogo, potete:

• Inserirlo come numero articolo a 6 cifre senza spazi nel campo di ricerca del negozio,
• Premere Invio.

Il prodotto apparirà quindi nei risultati della ricerca.

Come scegliere la taglia/variante corretta di un prodotto?

Andate sulla pagina dei dettagli del prodotto (pulsante “Altro” o simile). Lì potete:

• Selezionare la variante (ad es. taglia, colore, modello),
• Impostare la quantità desiderata,
• Aggiungere il prodotto al carrello tramite il pulsante “Aggiungi al carrello”

Nell’indirizzo di fatturazione non deve comparire il nome del richiedente – come procedere?

Se le vostre procedure interne prevedono che nell’indirizzo di fatturazione non compaia alcun nome di persona, potete inserire nei campi “Nome” e “Cognome” un trattino “–” o un asterisco “*” e indicare invece il nome dell’azienda nel campo dedicato alla società.

7. Resi, fattura e documenti

Come posso restituire un articolo?

La restituzione degli articoli è generalmente possibile entro un termine prestabilito (ad esempio, 14 giorni dalla ricezione).

Si prega di seguire le istruzioni riportate nella pagina Resi & Rimborsi, dove troverete:

• Requisiti e scadenze
• Procedura di registrazione del reso
• Eventuali etichette o moduli per la restituzione.

È sempre possibile restituire un prodotto?

Per molti prodotti standard, sì – a condizione che vengano rispettati i termini di restituzione e che il prodotto sia inutilizzato e integro. Sono escluse, ad esempio:

• Prodotti personalizzati (ad esempio, articoli su misura o incisi)
• Alcuni prodotti sterili o deperibili

Nel mio pacco non c’era la fattura – come posso ottenerla?

Dipende dall’indirizzo di fatturazione scelto:

• Se è stato indicato un indirizzo di fatturazione diverso, la fattura potrebbe essere inviata separatamente per posta a quell’indirizzo.
• Altrimenti, di norma, la fattura viene inclusa nella spedizione della merce.

Le fatture vengono generate al momento della spedizione della merce.

Se non avete ricevuto la fattura:

1. Accedete al vostro account cliente – spesso è possibile scaricare le fatture in formato PDF direttamente da lì.
2. In alternativa, contattateci; vi invieremo nuovamente la fattura via e-mail in formato PDF su richiesta.

8. Incisioni e personalizzazioni

È possibile far incidere i prodotti?

Sì, per prodotti selezionati – in particolare per alcuni modelli di stetoscopi – offriamo un servizio di incisione (ad es. fino a 26 caratteri, in diversi font, con simpatiche emoji).

Avvertenze importanti:

• La possibilità di incisione è indicata direttamente sulla pagina del prodotto.
• I prodotti incisi, di norma, non possono essere restituiti o sostituiti.

Una panoramica dei prodotti che possono essere incisi è disponibile [qui]

9. Indirizzo e-mail & impostazioni dell’account

Come posso cambiare l’indirizzo e-mail collegato al mio account?

Procedere come segue (le diciture possono variare leggermente a seconda del negozio):

1. Accedi al tuo account cliente con l’indirizzo e-mail attuale.
2. Clicca in alto su “Il mio account” / “I miei dati”.
3. Vai su “Dettagli account” o “Dettagli dell’account”.
4. Apri la sezione “Dettagli indirizzo” o “Aggiungi/modifica indirizzo”.
5. Qui vedrai il tuo indirizzo di fatturazione; tramite “Modifica” puoi aggiornare anche l’indirizzo e-mail.
6. Salva le modifiche.

Se riscontri problemi nel cambiare l’indirizzo e-mail, possiamo aiutarti e, su richiesta, aggiornare l’indirizzo per te.

10. Produttori & fornitori

Siamo produttori o fornitori e vogliamo collaborare con Praxisdienst – come procedere?

Grazie per il vostro interesse nella collaborazione.

Informazioni per produttori e fornitori sono disponibili qui.

Si prega di notare:

• La nostra chat online e le linee telefoniche sono principalmente dedicate ai nostri clienti.
• Richieste da produttori e fornitori devono essere inviate via e-mail a info@praxisdienst.de.
• La vostra richiesta sarà inoltrata internamente al reparto competente.

A causa dell’elevato numero di richieste, non possiamo rispondere individualmente a ciascuna.

Suggerimento:

La prima e-mail è la vostra migliore opportunità per convincerci dei vostri prodotti. Inviate tutte le informazioni rilevanti (portfolio prodotti, certificazioni, condizioni ecc.). Se la vostra offerta ci interessa, vi contatteremo.

11. Orari di apertura

Quali sono i vostri orari di apertura e quando è raggiungibile il servizio clienti?

I nostri orari di servizio regolari (telefono / servizio clienti) sono generalmente:

• Lunedì – Venerdì, circa 7:30 – 18:00 (CET/MEZ)

Poiché la nostra azienda ha sede in Germania:

• ci atteniamo ai giorni festivi tedeschi,
• potrebbe accadere che i referenti madrelingua (es. NL/FR/PL) non siano sempre disponibili.

Nei giorni festivi la disponibilità telefonica è limitata, ma potete comunque inviarci una e-mail all’indirizzo di servizio del vostro paese in qualsiasi momento.