Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Account & Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Praxisdienst?

Voor vragen over producten, bestellingen of services kunt u ons altijd per e-mail bereiken via info@praxisdienst.nl of telefonisch via +31 20 36 90 785.

Moet ik een klantenaccount aanmaken of kan ik ook als gast bestellen?

U hoeft niet per se een account aan te maken – u kunt ook als gast bestellen. Een account biedt echter diverse voordelen:

• Inzicht in huidige en eerdere bestellingen
• Facturen downloaden
• Retourzendingen eenvoudiger beheren
• Eerdere bestellingen snel opnieuw plaatsen

Ook wanneer u eerst als gast bestelt, kunt u later altijd een account aanmaken. Heeft u problemen met registreren, neem dan contact op met onze klantenservice.

2. Bestellingen

Ik heb vooraf een officieel aanbod nodig. Is dat mogelijk?

Ja. Als u vooraf een offerte nodig heeft (bijv. voor een overheidsinstantie of interne goedkeuring), stuur ons dan een e-mail naar info@praxisdienst.nl.

Vermeld daarbij alstublieft:

• Factuuradres
• Bezorgadres (indien afwijkend van het factuuradres)
• Artikelnummer(s) en gewenste aantallen (eventueel kleur/variant)
• Klantnummer (indien beschikbaar)

U ontvangt vervolgens een vrijblijvende offerte. Bij akkoord volgt de betaling doorgaans per vooruitbetaling. Voor zakelijke klanten kan dit per factuur plaatsvinden.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Na elke succesvolle bestelling wordt automatisch een bevestiging per e-mail verstuurd.

Ontvangt u deze niet, dan komt dat meestal door:

• een verkeerd ingevoerd e-mailadres
• een spamfilter

Controleer daarom uw spamfolder. Kunt u geen e-mail vinden, neem dan contact met ons op en vermeld – indien beschikbaar:

• Bestelnummer
• Naam waaronder de bestelling is geplaatst
• Gebruikt e-mailadres
• Factuuradres of postcode
• Bestelde artikelnummer(s)

Wij passen uw e-mailadres indien nodig aan en sturen de bevestiging opnieuw toe.

3. Verzending & Levering

Welke algemene verzendvoorwaarden zijn van toepassing?

Houd rekening met het volgende:

• Wij hebben geen directe invloed op de interne processen van pakketdiensten.
• De trackinginformatie die u via de link ontvangt, is dezelfde informatie waarover wij beschikken.
• Vertragingen door hoge drukte, feestdagen, weersomstandigheden, werkzaamheden e.d. kunnen altijd voorkomen.
• Plaats tijdig uw bestelling, vooral wanneer u producten dringend nodig heeft.

Wij ondersteunen u graag bij leveringsproblemen; in veel gevallen is direct contact opnemen met de pakketdienst echter ook zinvol. Houd uw bestel- of zendingsnummer altijd bij de hand.

Leveren jullie ook in mijn land?

Ja. Wij leveren wereldwijd. Indien uw land niet in de webshop selecteerbaar is, kunt u toch bestellen door ons een e-mail te sturen.

Vermeld daarbij:

• Factuuradres
• Afleveradres (indien afwijkend)
• Artikelnummer(s) en aantallen
• Gewenste betaalmethode

U ontvangt binnen ca. 1–3 werkdagen een vrijblijvende offerte inclusief verzendkosten.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd hangt af van het land van bestemming en de beschikbaarheid van de artikelen. 

• In Nederland bedraagt de verwachte levertijd doorgaans 3-4 werkdagen, mits op voorraad.

De exacte levertijden vindt u in de verzendinformatie via Verzending & Levering.

Welke producten worden per vrachtvervoer geleverd en wat moet ik daarbij weten?

Zware of grote meubelen en apparaten leveren wij gratis per vrachtvervoerder. Deze service geldt momenteel voor Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, België, Nederland en Denemarken. In andere landen kunnen extra kosten gelden.

Let op:

• U wordt vooraf geïnformeerd over de leverdag. Vermeld daarom altijd het e-mailadres en mobiele nummer van de ontvanger.
• De levering gebeurt tot aan de stoeprand.
• Toegangswegen, ingangen en trappenhuizen moeten geschikt zijn voor het transport.
• Bij levering op eilanden kunnen langere levertijden voorkomen.

Bieden jullie express verzending aan?

Express verzending is momenteel alleen beschikbaar in Duitsland.

Is mijn bestelling al verzonden?

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink of zendingsnummer. In uw klantenaccount kunt u de status bekijken (openstaande bestellingen, verzendstatus).

Verschijnt uw bestelling daar nog als “open” of “niet verzonden”, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestel- of klantnummer.

Als u geen verzendbevestiging heeft ontvangen, kan dit eveneens aan een foutief e-mailadres liggen.

Mijn bestelling is verzonden – wanneer komt deze aan en hoe kan ik het pakket volgen?

Met de verzendbevestiging ontvangt u een trackinglink of zendingsnummer waarmee u de zending online stap voor stap kunt volgen.

Daarnaast kunt u de DPD Predict-app gebruiken om bezorgopties aan te passen.

De verwachte levertijden per EU-land vindt u in de betreffende verzendvoorwaarden.

Wat betekenen de meldingen “Niet verzendklaar”, “Wordt binnenkort verwacht” of “Wordt voor u besteld”?

Deze meldingen kunnen – afhankelijk van het artikel – het volgende betekenen:

• Het artikel is momenteel niet op voorraad, maar de volgende levering is al onderweg.
• Het artikel wordt niet continu op voorraad gehouden, zoals steriele producten met korte houdbaarheid, kostbare of technisch complexe apparaten of maatwerk (bijv. meubilair). Deze worden pas na bestelling ingekocht zodat u altijd de nieuwste of vers geproduceerde producten ontvangt.

Tip:
Wanneer u dergelijke artikelen toch bestelt, reserveert u uw plek in de leveringsvolgorde en verkort u uw wachttijd zodra de voorraad wordt aangevuld. Voor vragen over beschikbaarheid of levertijd kunt u het artikelnummer (bijv. Art. Nr. 123456) doorgeven.

Mijn artikel staat als “op voorraad” vermeld maar is nog niet verzonden – hoe kan dat?

Mogelijke oorzaken:

• Verkeerd e-mailadres: de verzendbevestiging is naar een foutief adres verstuurd.
• Variant niet op voorraad: veel artikelen hebben varianten (maat, kleur, etc.). Terwijl één variant op voorraad is, kan de door u gekozen variant tijdelijk niet beschikbaar zijn geweest. Controleer de voorraadstatus (groen/geel) per variant.
• Grotere aantallen besteld dan voorradig: in dat geval wachten we op de resterende levering.

Is uw bestelling dringend? Neem dan contact met ons op – we zoeken graag samen naar een passende oplossing.

De trackinglink / zendingstracking werkt niet – wat kan ik doen?

De trackinglink of het zendingsnummer wordt gegenereerd zodra uw pakket ons magazijn verlaat en wordt gescand.

Het kan echter enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens in het systeem van de pakketdienst verschijnen (soms tot ongeveer 1 uur, in uitzonderlijke gevallen tot in de avond van dezelfde dag).

Probeer het daarom later nog eens. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice of rechtstreeks met de pakketdienst en houd uw zendingsnummer bij de hand.

4. Beschadigde levering & reclamatie

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Als uw levering zichtbare schade aan de verpakking of de producten vertoont, volg dan onderstaande stappen:

1. Schade documenteren: Maak foto’s van het pakket, de verpakking en het beschadigde product.
2. Schade zo snel mogelijk melden: Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op (in sommige landen binnen 7 dagen) per e-mail en voeg daarbij toe:
   – uw bestel- of factuurnummer
   – de foto’s.
3. Wij ondersteunen u bij de verdere afhandeling van de reclamatie met de pakketdienst of fabrikant.

Belangrijk bij het aannemen van het pakket:

• U kunt tekenen met de vermelding “onder voorbehoud”, of
• de levering weigeren als er sprake is van zichtbare schade.

Hiermee wordt de pakketdienst direct op een mogelijke transportschade gewezen en verloopt de schadeafhandeling doorgaans sneller. Een “normale” handtekening zonder voorbehoud kan de latere reclamatie bemoeilijken.

5. Betaling & prijzen

Hoe worden de prijzen in de shop weergegeven? Hoe kan ik de eindprijs zien?

Alle prijzen in de webshop worden standaard als nettobedragen weergegeven, exclusief btw en verzendkosten.

Om de totale prijs te zien:

1. Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen.
2. Ga naar de kassa – daar worden, afhankelijk van het leveradres, automatisch de btw en verzendkosten berekend.

Deze stap verplicht u nog niet tot aankoop.

Kan ik in een andere valuta betalen (bijv. GBP, CHF, PLN)?

Betaling in een andere valuta is niet mogelijk. De valuta wordt uitsluitend bepaald door de door u gekozen landinstelling en kan niet worden gewijzigd.

Onze praktijk / ons bedrijf is btw-geregistreerd – moeten we toch btw betalen?

Wij accepteren geldige EU-btw-nummers (USt-IdNr., VAT, NIP, enz.).

• Bij onlinebestellingen kunt u deze in het daarvoor bestemde veld in de checkout invoeren.
• Het systeem controleert het nummer automatisch in de EU-database.
• Is het nummer geldig en zijn de voorwaarden voor een intracommunautaire levering vervuld, dan wordt de btw automatisch verwijderd (0% btw in dat geval).

Belangrijk:

• Vermeld het nummer altijd inclusief landcode (bijv. DE…, FR…, PL…, NL…, IT…).
• In sommige landen (bijv. Polen) worden zonder intracommunautaire regeling nationale belastingtarieven van 8% of 23% toegepast; deze worden in de checkout correct weergegeven.

Als u per e-mail of bestelformulier bestelt, vermeld dan ook uw btw-nummer, zodat dit op de offerte of factuur kan worden meegenomen.

Is betaling onder rembours of aankoop op rekening mogelijk?

• Rembours (contante betaling bij de bezorger) wordt doorgaans niet aangeboden.
• Aankoop op rekening met betalingstermijn is alleen beschikbaar in bepaalde Europese landen en onder specifieke voorwaarden. Indien deze optie in uw land beschikbaar is, wordt deze tijdens het afrekenen weergegeven.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Bestellingen binnen Nederland kunnen worden betaald via:

• Rekening
• PayPal
• Creditcard
• Vooruitbetaling
• Automatische incasso

Meer informatie vindt u onder Betaling & financiering.

Kan ik mijn factuur met een creditcard betalen?

Ja, in veel gevallen is dit mogelijk.

Kan ik een korting krijgen?

Onze prijzen zijn al zeer scherp berekend; daarnaast bieden wij voor veel artikelen staffelprijzen / hoeveelheidskortingen.

Daardoor is er vaak weinig ruimte voor extra korting. Als u echter een bestelling met een zeer hoge totale waarde plant, kunt u een individuele aanvraag indienen. Vermeld daarbij:

• Artikelnummer(s)
• Gewenste hoeveelheid
• Land van levering / verzendbestemming
• Eventueel factuur- en afleveradres
• Btw-nummer

Wij bekijken vervolgens of een extra korting mogelijk is en sturen u een aanbod.

6. Producten & productinformatie

Ik heb meer informatie over een product nodig. Bij wie kan ik terecht?

Op onze artikelpagina’s vindt u zoveel mogelijk informatie, waaronder:

• uitgebreide productbeschrijvingen
• technische specificaties
• varianten (bijv. maat, kleur)
• eventuele productgerelateerde FAQs

Wanneer u daar niet de gewenste informatie vindt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Let op: als distributeur zijn wij afhankelijk van de informatie van de fabrikant. Voor zeer specifieke of technische vragen kan het zinvol zijn direct contact op te nemen met de fabrikant. Alle relevante productgegevens, zoals fabrikant, fabrikantnummer en EAN, vindt u bij de productidentificatie.

Bieden jullie productmonsters of gratis proefexemplaren aan?

Nee, wij kunnen helaas geen gratis productmonsters verstrekken. Als u een monster nodig heeft, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant.

Mijn bestelde product werkt niet meer naar behoren – wat moet ik doen?

Als een bij ons besteld product niet meer correct functioneert, volgt u deze stappen:

1. Neem per e-mail contact met ons op via info@praxisdienst.nl en omschrijf het probleem.
2. Stuur indien mogelijk foto’s of een korte video mee, zodat we het probleem beter kunnen beoordelen.
3. Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, vragen we u het product voor inspectie terug te sturen.

Kan het artikel niet worden gerepareerd, dan sturen wij dit in het kader van de garantie door naar de fabrikant of regelen wij reparatie/vervanging volgens de garantievoorwaarden.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Een garantieclaim verloopt vergelijkbaar met bovenstaande:

• contact opnemen met omschrijving van het probleem
• eventueel foto’s/video’s meesturen
• het product ter controle retourneren

Wanneer de fabrikant de garantie bevestigt, volgt reparatie of vervanging.

Mijn bestelde artikel ziet er anders uit dan op de foto in de webshop – is dat normaal?

De productfoto’s in de webshop zijn voorbeeldafbeeldingen. Ze kunnen:

• toebehoren of toepassingsvoorbeelden tonen die niet standaard zijn inbegrepen, of
• een specifieke variant (bijv. kleur/maat) weergeven terwijl u een andere variant heeft besteld.

De beschrijving en productdetails zijn altijd leidend voor de exacte leveromvang.

Hoe vind ik een product uit een flyer of brochure in de webshop?

Als u een artikelnummer uit een flyer, brochure of catalogus heeft, kunt u dit:

• als 6-cijferig nummer zonder spaties in het zoekveld invoeren
• met Enter bevestigen

Het product verschijnt vervolgens in de zoekresultaten.

Hoe kies ik de juiste maat/variant van een product?

Ga naar de productdetailpagina (knop “Meer” o.i.d.). Daar kunt u:

• de gewenste variant (bijv. maat, kleur, uitvoering) selecteren
• de hoeveelheid bepalen
• het product via “In winkelmand” toevoegen

In het factuuradres mag geen naam van de besteller staan – hoe ga ik te werk?

Wanneer uw interne richtlijnen bepalen dat er geen persoonsnaam in het factuuradres mag voorkomen, kunt u in de velden ‘Voornaam’ en ‘Achternaam’ bijvoorbeeld een streepje “–” of een sterretje “*” invoeren en de bedrijfsnaam in het daarvoor bestemde veld plaatsen.

7. Retourzending, factuur & documenten

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Het retourneren van artikelen is meestal mogelijk binnen een vastgestelde termijn (bijv. 14 dagen na ontvangst).

Volg hiervoor de instructies op de pagina Retourzending & terugbetaling. Daar vindt u:

• voorwaarden en termijnen
• het registratieproces
• eventuele retourlabels of formulieren

Is een retourzending altijd mogelijk?

Voor veel standaardproducten wel – mits binnen de retourtermijn en in ongebruikte, onbeschadigde staat. Uitzonderingen kunnen zijn:

• producten die individueel zijn geconfigureerd (bijv. maatwerk, gegraveerde artikelen)
• bepaalde steriele of bederfelijke producten

Er zat geen factuur in mijn pakket – hoe ontvang ik deze?

Dit hangt af van het opgegeven factuuradres:

• Bij een afwijkend factuuradres kan de factuur afzonderlijk per post worden verzonden.
• In andere gevallen wordt de factuur doorgaans bij de zending inbegrepen.

Facturen worden aangemaakt zodra de goederen worden verzonden.

Als u uw factuur niet heeft ontvangen: 

1. Meld u aan in uw klantenaccount – daar kunt u facturen vaak als PDF downloaden. 
2. Neem anders contact met ons op; wij sturen u de factuur desgewenst opnieuw per e-mail in PDF-formaat toe. 

8. Gravures & personalisering 

Biedt u gravures aan? 

Ja, voor geselecteerde producten – met name bepaalde stethoscoopmodellen – bieden wij een graveerservice aan (bijv. tot 26 tekens in verschillende lettertypes en decoratieve emoji’s). 

Belangrijke opmerkingen: 

• Of een gravure mogelijk is, wordt direct op de productpagina weergegeven. 
• Gegraveerde producten zijn in de regel uitgesloten van retour en omruiling. 

Een overzicht van alle graveerbare artikelen vindt u  hier.

9. E-mailadres & accountinstellingen 

Hoe wijzig ik het e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld? 

Volg deze stappen (benamingen kunnen per webshop licht afwijken): 

1. Meld u met uw huidige e-mailadres aan in uw klantenaccount. 
2. Klik bovenaan op “Mijn account” / “Mijn gegevens”. 
3. Ga naar “Accountdetails” of “Gegevens account”. 
4. Open het onderdeel “Adresgegevens” of “Adres toevoegen/bewerken”. 
5. Daar ziet u uw factuuradres; via “Wijzigen” kunt u ook het e-mailadres aanpassen. 
6. Sla de wijzigingen op. 

Heeft u problemen bij het wijzigen, dan helpen wij u graag verder en kunnen wij het e-mailadres desgewenst voor u aanpassen. 

10. Fabrikanten & leveranciers 

Wij zijn fabrikant of leverancier en willen met Praxisdienst samenwerken – hoe gaan we te werk? 

Hartelijk dank voor uw interesse in een samenwerking. 

Informatie voor fabrikanten en leveranciers vindt u  hier. 

Houd rekening met het volgende: 

• Onze online chat en telefoonlijnen zijn primair bedoeld voor onze klanten. 
• Verzoeken van fabrikanten en leveranciers ontvangen wij graag per e-mail op info@praxisdienst.nl. 
• Uw verzoek wordt intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. 

Vanwege het grote aantal aanvragen kunnen wij niet op elke aanvraag individueel reageren. 

Tip: 

Uw eerste e-mail is uw beste kans om ons te overtuigen van uw producten. Voeg daarom alle relevante informatie toe (productportfolio, certificeringen, voorwaarden en meer). Als uw aanbod interessant is, nemen wij contact met u op. 

11. Openingstijden 

Wat zijn uw openingstijden en wanneer is de klantenservice bereikbaar? 

Onze reguliere servicetijden (telefonisch / klantenservice) zijn doorgaans: 

• Maandag tot en met vrijdag, ca. 7:30 tot 18:00 uur (MEZ/CET) 

Aangezien ons bedrijf in Duitsland is gevestigd: 

• houden wij rekening met Duitse feestdagen, 
• kan het voorkomen dat moedertaalsprekers (bijv. voor NL/FR/PL) niet voortdurend beschikbaar zijn. 

Op feestdagen is onze telefonische bereikbaarheid beperkt, maar u kunt ons altijd een e-mail sturen naar het desbetreffende serviceadres van uw land.