Retourneren & terugbetaling

Alle essentiële informatie over retourzendingen en terugbetalingen in één overzicht.

Een overzicht van alle belangrijke informatie

14 dagen retourrecht

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen retourneren.

Kosteloos retourneren

U kunt uw bestelling binnen de EU eenvoudig en zonder extra kosten retourneren (met uitzondering van eilandgebieden).

Snelle terugbetaling

De terugbetaling vindt snel plaats na ontvangst en controle van de goederen.

Hoe meld ik mijn retourzending aan?

Met klantenaccount

Log in, selecteer de bestelling onder “Bestellingen” en klik op “Retourneren”.
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en kies de gewenste verzendmethode.
Klik op “Artikelen retourneren”
Ontvang het DPD-retourlabel per e-mail.
Print het label uit en bevestig het op het pakket.
Lever het pakket in bij een DPD-pakketshop of geef het mee aan de koerier (afhankelijk van de gekozen verzendmethode).

Zonder klantenaccount

Stuur een e-mail naar info@praxisdienst.nl (vermeld klant- en factuurnummer + het betreffende artikel).
Beschrijf kort de reden van retour en vraag de retourzending aan.
Ontvang het DPD-retourlabel per e-mail.
Print het label uit en bevestig het op het pakket.
Lever het pakket in bij een DPD-pakketshop of laat het ophalen door de DPD-koerier (afhankelijk van de gekozen verzendmethode).

Onze tip:

Het afgeven van het pakket bij een DPD-pakketshop biedt u meer flexibiliteit en planningszekerheid. Bij afhaling door de koerier kan geen exacte afhaaldag of specifiek tijdstip worden vastgelegd; de ophaling vindt plaats binnen een tijdvenster van maximaal 4 dagen nadat wij de ophaling bij DPD hebben aangemeld.

Waar moet ik bij een retourzending op letten?

Plaats de goederen in de originele verpakking en verpak deze zorgvuldig (bij voorkeur in de oorspronkelijke verzenddoos) om transportschade te voorkomen.
Alle toebehoren (bijv. kabels, cd’s, handleidingen) dienen volledig te worden meegezonden.
Voeg een kopie van de factuur bij uw retourzending en vermeld kort de reden van retour.

Welke artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht?

Steriel, IVD (in-vitrodiagnostica), onderkleding

Steriele producten en in-vitrodiagnostica (IVD) zijn om wettelijke redenen uitgesloten van retourname. Ook onderkleding is uitgesloten van retour.

Digitale diensten

Digitale producten (bijv. PDPlus, software, licenties of apps), aangezien deze na activatie niet opnieuw kunnen worden gebruikt of aan derden kunnen worden doorverkocht.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde artikelen (bijv. met lasergravure) en speciaal op klantwens vervaardigde producten, aangezien deze individueel voor u worden geproduceerd.