Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Konto klienta i kontakt

Jak można skontaktować się z Praxisdienst?

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień lub usług, mogą Państwo kontaktować się z nami w każdej chwili drogą mailową pod adresem info@praxisdienst.pl lub telefonicznie pod numerem +48 22 48 13 800 . 

Czy konieczne jest założenie konta klienta, aby zamawiać produkty?

Nie, konto klienta nie jest obowiązkowe – mogą Państwo również złożyć zamówienie jako gość. Konto oferuje jednak wiele korzyści: 

• Podgląd aktualnych i wcześniejszych zamówień 
• Pobieranie faktur 
• Łatwiejsze zarządzanie zwrotami 
• Możliwość szybkiego ponownego zamówienia wcześniejszych produktów 

Nawet jeśli najpierw złożą Państwo zamówienie jako gość, mogą Państwo później w każdej chwili założyć konto klienta. W przypadku problemów przy rejestracji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

2. Zamówienia

Czy istnieje możliwość otrzymania oferty cenowej przed złożeniem zamówienia?

Tak. W celu wystawienia oferty cenowej, prosimy o przesłanie wiadomości na adres e-mail: info@praxisdienst.pl i podanie numeru klienta lub adresu do faktury, NIPu, adresu ewentualnej wysyłki, numerów artykułów i ich ilości. Aby przygotować wycenę, potrzebne są konkretne numery artykułów z naszego sklepu ( widnieją one na stronie naszego sklepu internetowego pod nazwą produktu). W przypadku jej akceptacji płatność odbywa się przedpłatą przelewem.

Złożone zamówienie - brak potwierdzenia. Co należy zrobić?

Po każdej pomyślnie zrealizowanej transakcji automatycznie wysyłane jest potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Jeżeli nie dotarło, najczęściej przyczyną jest:

• nieprawidłowo wpisany adres e-mail lub
• filtr antyspamowy.

Prosimy o sprawdzenie folderu Spam.

Jeśli nie odnajdą Państwo wiadomości, prosimy o kontakt z nami, podając – jeśli są dostępne – następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Imię i nazwisko, pod którym złożono zamówienie
• Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
• Adres do faktury lub kod pocztowy
• Numer(y) zamówionych artykułów

W razie potrzeby poprawimy adres e-mail i ponownie wyślemy potwierdzenie zamówienia.

3. Wysyłka i dostawa

Jakie ogólne wskazówki obowiązują przy wysyłce?

Prosimy o uwzględnienie następujących informacji: 

• Nie mamy bezpośredniego wpływu na wewnętrzne procesy firm kurierskich. 
• Informacje o śledzeniu przesyłki, które otrzymują Państwo poprzez przesłany link, są identyczne z tymi, które są dostępne po naszej stronie. 
• Opóźnienia spowodowane dużą liczbą przesyłek, świętami, warunkami pogodowymi, pracami drogowymi itp. mogą wystąpić w każdej chwili. 
• W przypadku pilnej potrzeby rekomendujemy złożenie zamówienia możliwie jak najwcześniej. 

Chętnie wspieramy Państwa w przypadku problemów z dostawą, jednak w wielu sytuacjach pomocny może być także bezpośredni kontakt z firmą kurierską. Prosimy mieć zawsze przygotowany numer zamówienia lub numer przesyłki.

Czy wysyłają Państwo do mojego kraju? 

Tak. Realizujemy wysyłkę na cały świat. Jeśli Państwa kraj nie jest dostępny w wyborze w sklepie internetowym, nadal mogą Państwo złożyć zamówienie drogą mailową. 

Prosimy podać: 

• adres rozliczeniowy 
• adres dostawy 
• numer(y) artykułu i ilość 
• preferowaną metodę płatności 

W ciągu ok. 1–3 dni roboczych otrzymają Państwo niezobowiązującą ofertę wraz z kosztami wysyłki. 

Jak szybko otrzymam swoje zamówienie? 

Czas dostawy zależy od kraju docelowego oraz dostępności produktów. W wielu krajach dostawa jest możliwa w ciągu 1–3 dni roboczych od wysyłki. 

• We Francji typowy czas dostawy wynosi 2–3 dni robocze, pod warunkiem dostępności towaru. 
• W innych krajach (np. Holandia, Belgia, Niemcy) dostawa często odbywa się w ciągu 1–2 dni roboczych. 

Szczegółowe czasy dostaw znajdują się w tabeli wysyłkowej pod linkiem Wysyłka i dostawa. 

Czy oferują Państwo wysyłkę ekspresową? 

Wysyłka ekspresowa jest obecnie dostępna jedynie w wybranych krajach (np. Niemcy; częściowo Belgia, Holandia, Luksemburg) i zależy od dostępności towaru. Informacje dotyczące dostępności opcji ekspresowej oraz obowiązujących warunków znajdują się w sekcji Wysyłka i dostawa w Państwa wersji sklepu. 

Czy moje zamówienie zostało już wysłane? 

Jak tylko zamówienie opuści magazyn, otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki drogą mailową z linkiem do śledzenia przesyłki / numerem nadania. Status wysyłki mogą Państwo również sprawdzić w koncie klienta (otwarte zamówienia, status przesyłki). 

Jeżeli zamówienie nadal widnieje jako „otwarte” lub „nie wysłane”, prosimy o kontakt wraz z podaniem numeru zamówienia lub numeru klienta. 

Brak potwierdzenia wysyłki może być także spowodowany błędnym adresem e-mail. 

Moje zamówienie zostało wysłane – kiedy dotrze i jak mogę je śledzić? 

Wraz z potwierdzeniem wysyłki otrzymują Państwo link do śledzenia przesyłki lub numer nadania. Pozwala to monitorować status przesyłki online krok po kroku. 

Dodatkowo można skorzystać z aplikacji DPD Predict, aby dostosować opcje doręczenia. 

Przewidywane czasy dostawy dla poszczególnych krajów UE znajdują się w warunkach wysyłki. 

Co oznacza informacja "Aktualnie brak na stanie" obok produktu?

Informacja ta oznacza zależnie od produktu, że: - produkt zamówiony jest u dostawcy i wkrótce będzie dostępny od ręki - produkt dostępny jest tylko na zamówienie (sprowadzamy go od producenta po złożeniu i opłaceniu zamówienia przez klienta) Złożenie zamówienia możliwe jest pomimo braku dostępności produktu na stanie. Produkt wysłany zostanie do Państwa jak tylko otrzymamy go od producenta (obowiązuje wówczas kolejność zamówień). Jeśli mają Państwo pytania odnośnie dostępności produktów i przewidywanego czasu realizacji zamówienia, prosimy o kontakt z nami (info@praxisdienst.pl).

Link do śledzenia przesyłki nie działa — co zrobić? 

Link do śledzenia lub numer nadania generowany jest w momencie opuszczenia magazynu oraz pierwszego skanowania paczki. 

Aktualizacja śledzenia może potrwać — czasem do godziny, a w wyjątkowych sytuacjach do końca dnia. 

Prosimy spróbować ponownie później. Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta lub bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer przesyłki. 

4. Uszkodzona dostawa i reklamacja 

Moje zamówienie dotarło uszkodzone. Co należy zrobić w takim przypadku? 

Jeśli dostarczona przesyłka wykazuje widoczne uszkodzenia opakowania lub produktu, prosimy postępować w następujący sposób: 

1. Udokumentować uszkodzenie: wykonać zdjęcia paczki, opakowania oraz uszkodzonego produktu. 
2. Zgłosić szkodę jak najszybciej: skontaktować się z nami możliwie szybko (w niektórych krajach w ciągu 7 dni) poprzez e-mail i dołączyć numer zamówienia lub faktury oraz zdjęcia. 
3. Wspieramy Państwa w procesie reklamacji z firmą kurierską lub producentem. 

Ważne przy odbiorze przesyłki: 

• Można podpisać odbiór z adnotacją „z zastrzeżeniem”, lub 
• odmówić przyjęcia przesyłki w przypadku widocznych uszkodzeń. 

Dzięki temu firma kurierska zostanie natychmiast poinformowana o możliwym uszkodzeniu transportowym, co zazwyczaj przyspiesza proces reklamacyjny. Podpisanie odbioru bez adnotacji może utrudnić późniejsze zgłoszenie reklamacji. 

5. Płatność i ceny 

W jaki sposób prezentowane są ceny w sklepie? Jak można zobaczyć cenę końcową? 

Wszystkie ceny w sklepie internetowym prezentowane są domyślnie jako ceny netto – bez podatku VAT oraz kosztów wysyłki. 

Aby zobaczyć cenę całkowitą: 

1. Należy dodać wybrane produkty do koszyka. 
2. Następnie przejść do kasy – tam podatek VAT oraz koszty wysyłki zostaną obliczone automatycznie zgodnie z adresem dostawy. 

Ten krok nie zobowiązuje jeszcze do zakupu. 

Czy możliwa jest płatność w innej walucie (np. EUR, CHF, PLN)? 

Płatność w innej walucie nie jest możliwa. Waluta jest automatycznie przypisana do kraju dostawy i nie może zostać zmieniona.

Nasza placówka / nasza firma jest zarejestrowana jako płatnik VAT – czy mimo tego należy zapłacić podatek?

Akceptujemy ważne europejskie numery identyfikacji podatkowej (np. NIP). 

Podczas zamówienia w polu "Nr NIP" prosimy podać numer VAT UE z przedrostkiem PL. Wówczas w koszyku naliczona zostanie stawka VAT 0%. Program automatycznie sprawdza, czy podany numer VAT UE jest aktywny i upoważnia do zakupu produktów w Krajach Członkowskich po cenie netto w ramach WNT (wewnątrzwspólnotowe nabycie towarów).

VAT 8%/23%:

Jeśli życzą sobie Państwo dopisania na fakturze polskiego numeru NIP, prosimy wpisać go w pole "Nr NIP". Wówczas naliczana jest stawka VAT 8%/23%.

Ważne:

• Numer należy podawać zawsze wraz z kodem kraju (np. DE…, FR…, PL…, NL…, IT…). 

Czy dostępna jest płatność za pobraniem lub zakup na fakturę z odroczonym terminem płatności? 

• Płatność za pobraniem zazwyczaj nie jest dostępna. 
• Zakup na fakturę z terminem płatności jest dostępny tylko w wybranych krajach europejskich i pod określonymi warunkami. Jeśli opcja ta jest dostępna w Państwa kraju, pojawi się podczas składania zamówienia. 

Czy fakturę można zapłacić kartą kredytową? 

Tak, w wielu przypadkach jest to możliwe.

W potwierdzeniu zamówienia lub w osobnym e-mailu może znajdować się link płatniczy, umożliwiający opłacenie faktury kartą kredytową lub poprzez PayPal.

Jeżeli link straci ważność, prosimy o kontakt – zostanie wysłany nowy.

Czy można otrzymać rabat? 

Ceny są już zoptymalizowane i konkurencyjne; dla wielu produktów dostępne są rabaty ilościowe.

W przypadku bardzo dużych zamówień możliwe jest indywidualne zapytanie. Prosimy wówczas podać:

• Numer produktu/produktów
• Wymaganą ilość
• Państwo dostawy
• Ewentualnie dane do faktury
• Numer VAT

Po otrzymaniu zapytania sprawdzimy możliwość dodatkowego rabatu i prześlemy ofertę.

6. Produkty i informacje o produktach

Gdzie mogę uzyskać dodatkowe informacje o produkcie ?

Na stronach produktów udostępniane są możliwie najpełniejsze informacje, takie jak:

• szczegółowy opis produktu
• dane techniczne
• dostępne warianty (np. rozmiar, kolor)
• ewentualne FAQ związane z produktem

Jeżeli mimo tego nie uda się znaleźć potrzebnych informacji, zapraszamy do kontaktu z działem obsługi klienta.

Należy pamiętać, że jako dystrybutor opieramy się na danych dostarczonych przez producentów. W przypadku pytań bardzo szczegółowych lub technicznych zaleca się kontakt bezpośrednio z producentem. Wszystkie istotne dane, takie jak producent, numer katalogowy, EAN itp., znajdują się w sekcji identyfikacji produktu.

Czy dostępne są próbki produktów?

Niestety nie mamy możliwości udostępniania darmowych próbek produktów. W przypadku potrzeby uzyskania próbki zaleca się kontakt bezpośrednio z producentem.

Zamówiony produkt nie działa poprawnie – co należy zrobić?

W przypadku problemu z działaniem zamówionego produktu należy postępować według poniższych kroków:

1. Wysłać wiadomość mailową na adres info@praxisdienst.pl wraz z opisem problemu.
2. Jeśli to możliwe, prosimy dołączyć zdjęcia lub krótki film, aby ułatwić ocenę usterki.
3. Jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, konieczne może być odesłanie produktu do weryfikacji.

W przypadku, gdy produkt nie podlega naprawie, zostanie przekazany producentowi w ramach gwarancji lub zostanie zorganizowana wymiana produktu na nowy zgodnie z jej warunkami.

Jak zgłosić gwarancję?

Zgłoszenie gwarancyjne przebiega analogicznie jak opisano powyżej:

• opis zgłoszenia i kontakt mailowy
• ewentualne zdjęcia lub nagrania
• odesłanie produktu do oceny

Po potwierdzeniu gwarancji przez producenta zostanie wykonana naprawa lub wymiana produktu.

Otrzymany produkt różni się wizualnie od zdjęcia w sklepie – czy to normalne?

Zdjęcia produktów w sklepie pełnią funkcję poglądową i mogą:

• przedstawiać akcesoria lub przykłady zastosowania, które nie wchodzą w skład zestawu
• pokazywać inną wersję produktu (np. inny kolor lub rozmiar) niż zamówiona

Obowiązujące są zawsze informacje zawarte w opisie produktu oraz sekcji dotyczącej zestawu dostawy.

Jak znaleźć produkt z katalogu lub materiałów reklamowych?

Jeżeli dostępny jest numer produktu z ulotki, katalogu lub broszury, prosimy:

• wpisać 6-cyfrowy numer bez spacji w wyszukiwarkę sklepu
• zatwierdzić wyszukiwanie klawiszem Enter

Po wykonaniu tych kroków produkt pojawi się w wynikach wyszukiwania.

Jak wybrać właściwy wariant lub rozmiar produktu?

Na stronie produktu można:

• wybrać odpowiedni wariant (np. kolor, rozmiar, wersję)
• określić ilość
• dodać wybrany produkt do koszyka przyciskiem „Do koszyka”

7. Zwroty, faktury i dokumenty

Jak mogę odesłać produkt?

Zwrot produktów jest zazwyczaj możliwy w określonym terminie (np. 14 dni od otrzymania przesyłki).

Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami na stronie  Zwrot przesyłki i zwrot należności. Znajdą tam Państwo:

• wymagania i terminy zwrotów
• procedurę zgłoszenia zwrotu
• ewentualne etykiety lub formularze zwrotne

Czy zawsze mogę zwrócić produkt?

Dla wielu standardowych produktów tak – pod warunkiem dotrzymania terminu oraz że produkt jest nieużywany i nieuszkodzony. Wyjątki mogą obejmować:

• produkty indywidualnie konfigurowane (np. na zamówienie, grawerowane)
• niektóre produkty sterylne lub łatwo psujące się

Nie było faktury w mojej przesyłce – jak mogę ją otrzymać?

To zależy od wybranego adresu do faktury:

• Jeśli wybrano inny adres do faktury, dokument może zostać wysłany osobno pocztą na ten adres
• W przeciwnym razie faktura zazwyczaj dołączona jest do przesyłki z towarem

Faktury są wystawiane przy wysyłce towaru.

Jeśli nie otrzymałeś faktury:

1. Zaloguj się na swoje konto klienta – często możesz pobrać faktury w formacie PDF bezpośrednio z konta.
2. Alternatywnie, skontaktuj się z nami; na życzenie prześlemy fakturę ponownie e-mailem w formacie PDF.

8. Funkcja grawerowania i personalizacja

Czy oferujecie grawerowanie?

Tak, dla wybranych produktów – szczególnie niektórych modeli stetoskopów – oferujemy usługę grawerowania (np. do 26 znaków w różnych czcionkach oraz z ładnymi emotikonami).

Ważne informacje:

• Informacja o możliwości grawerowania znajduje się bezpośrednio na stronie produktu.
• Produkty z grawerem zazwyczaj nie podlegają zwrotom ani wymianie.

Lista produktów możliwych do grawerowania znajduje się tutaj.

9. Adres e-mail i ustawienia konta

Jak zmienić adres e-mail powiązany z moim kontem?

Prosimy zgodnie z poniższymi krokami (nazwy mogą się nieco różnić w zależności od sklepu):

1. Zaloguj się na swoje konto przy użyciu dotychczasowego adresu e-mail.
2. Kliknij w „Moje konto” / „Moje dane”.
3. Przejdź do „Szczegóły konta” lub „Dane konta”.
4. Otwórz sekcję „Szczegóły adresu” lub „Dodaj/edytuj adres”.
5. Znajdziesz tam swój adres do faktury; klikając „Zmień”, możesz również zaktualizować adres e-mail.
6. Zapisz zmiany.

Jeśli napotkają Państwo na trudności przy zmianie danych, chętnie pomożemy i możemy zaktualizować adres e-mail.

10. Producenci i dostawcy

Jesteśmy producentem lub dostawcą i chcemy współpracować z Praxisdienst.

Dziękujemy za zainteresowanie współpracą.

Informacje dla producentów i dostawców znajdą Państwo tutaj.

Prosimy o uwagę:

• Nasz czat online i linie telefoniczne są głównie dla klientów.
• Zgłoszenia od producentów i dostawców prosimy wysyłać e-mailem na info@praxisdienst.pl.
• Państwa zgłoszenie zostanie przekazane do odpowiedniego działu.

Ze względu na dużą liczbę zgłoszeń, nie możemy odpowiadać na każde indywidualnie.

Wskazówka: Pierwszy e-mail jest Państwa najlepszą szansą, aby przekonać nas do swoich produktów. Dołącz wszystkie istotne informacje (portfolio produktów, certyfikaty, warunki itd.). Jeśli oferta będzie interesująca, skontaktujemy się z Państwem.

11. Godziny otwarcia

Jakie są godziny otwarcia i kiedy dostępny jest dział obsługi klienta?

Nasze standardowe godziny pracy (telefon/obsługa klienta) to zazwyczaj:

• Poniedziałek – piątek, ok. 7:30 – 18:00 

Ponieważ nasza firma ma siedzibę w Niemczech:

• przestrzegamy niemieckich dni wolnych,
• może się zdarzyć, że native speakerzy (np. dla NL/FR/PL) nie są dostępni przez cały czas.

W dni wolne telefoniczna dostępność jest ograniczona, jednak zawsze można wysłać do nas e-mail na adres obsługi klienta przypisany do danego kraju.

Jeśli wewnętrzna procedura wymaga, aby w adresie do faktury nie pojawiało się imię i nazwisko osoby zamawiającej, mogą Państwo w polach „Imię” i „Nazwisko” wpisać np. myślnik „–” lub gwiazdkę „*”, a nazwę firmy umieścić w polu firmy.